Sí, pero solo durante un tiempo limitado, y únicamente el titular de la tarjeta puede hacerlo.
Desde el momento en que se pide tu tarjeta hasta que comienza a prepararse para su fabricación, tú (el titular de la tarjeta) puedes actualizar la dirección de entrega por tu cuenta, directamente desde la app:
- Ve a la sección Tarjetas y selecciona tu tarjeta.
- En el estado del pedido de la tarjeta, haz clic en Actualizar dirección de envío.
- Introduce la nueva dirección y confirma.
☝️Solo el titular de la tarjeta puede ver y editar esta dirección. Si otra persona hizo el pedido de la tarjeta por ti (un Administrador o Manager, por ejemplo), no podrá ver ni cambiar tu dirección de entrega personal.
¿Qué pasa si ya no veo "Actualizar dirección de envío"?
Si esa opción ya no se muestra, significa que tu tarjeta ya ha empezado a prepararse para su fabricación. A partir de ese momento, la dirección ya no puede cambiarla nadie, incluido nuestro equipo de Customer Care. No existe ninguna solución manual, ni siquiera contactando con soporte.
Si tu tarjeta ya se ha enviado a la dirección equivocada:
- Si tu tarjeta se envía a través de DHL, puedes redirigirla directamente con el transportista mediante DHL On Demand Delivery. En cuanto tu paquete esté en camino, DHL te enviará una notificación por SMS o WhatsApp con un enlace para gestionar tu entrega — cambiar la dirección, elegir una franja horaria o seleccionar un punto de recogida cercano
- en caso contrario, espera al resultado de la entrega. Si la tarjeta no puede entregarse, se te notificará automáticamente y, en la mayoría de los casos, podrás volver a pedirla de forma gratuita; consulta ¿No pudieron entregar mi tarjeta? ¿Puedo conseguir una nueva?
💡Dato útil:
- Añadir detalles útiles a tu dirección, como el edificio, el piso o el nombre en tu buzón, ayuda a evitar problemas de entrega.
- Esto se aplica de la misma manera tanto a un pedido de tarjeta nueva como a una tarjeta de renovación.
También puedes leer estos artículos para saber más:
👉 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una tarjeta?
👉 ¿No se ha podido entregar mi tarjeta? ¿Puedo solicitar una nueva?