Sí, si tu tarjeta no pudo entregarse, te avisaremos de inmediato. En la mayoría de los casos, puedes volver a pedir una tarjeta de reemplazo directamente desde la app, sin coste adicional.
¿Qué significa "Delivery failed"?
Si el transportista no pudo entregar tu tarjeta, se nos notifica y el estado de tu tarjeta se actualiza automáticamente. Tanto tú como la persona que realizó el pedido (si es otra persona) recibiréis un email.
Para comprobar el estado, ve a la sección Tarjetas de tu app Qonto y toca la tarjeta en cuestión; verás Delivery failed bajo el estado del pedido.
¿Cómo vuelvo a pedir mi tarjeta?
Si tienes permiso para pedir tarjetas, puedes volver a pedirla directamente desde la app:
- Ve a la sección Tarjetas y selecciona la tarjeta que no se pudo entregar.
- Haz clic en Volver a pedir tarjeta.
- Confirma o actualiza la dirección de entrega de la nueva tarjeta.
- Confirma tu pedido mediante la Autenticación Reforzada del Cliente en tu dispositivo emparejado.
Volver a pedir la tarjeta tras una entrega fallida es siempre gratuito, no se te cobrará de nuevo ni por el envío ni por la tarjeta en sí.
Si no tienes permiso para pedir tarjetas, no verás el botón "Volver a pedir". Pide a un Administrador o a un Manager con permisos para pedir tarjetas que la vuelva a pedir por ti.
No verán tu dirección de entrega personal, pero pueden iniciar el nuevo pedido y a ti se te pedirá que lo confirmes.
No veo "Delivery failed" ni un botón de "Reorder". ¿Qué debo hacer?
Esto puede ocurrir en dos casos:
- El usuario no tiene el permiso "Crear tarjeta"
- La línea de tiempo está oculta. Esto se aplica dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío, o dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se reportó la pérdida
En ese caso, contáctanos a través del chat de la app y lo solucionaremos por ti.
💡Dato útil:
- Siempre se te notifica si tu tarjeta no pudo entregarse, incluso fuera de estos plazos.
- Volver a pedir la tarjeta tras una entrega fallida confirmada es gratuito. Si tú mismo reportas una tarjeta como perdida (por ejemplo, porque la extraviaste), pueden aplicarse condiciones diferentes.
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