Con tu cuenta Qonto, puedes solicitar distintos tipos de tarjetas.
Todas las tarjetas Qonto son tarjetas de débito Mastercard. Qonto también ofrece tarjetas de débito diferido Mastercard, sujetas a elegibilidad.
Las tarjetas pueden solicitarlas:
- Los titulares de la cuenta para sí mismos
- Los Administradores y Managers para sí mismos o para un miembro del equipo
¿Cómo solicito mi tarjeta?
Desde la sección Cuenta Business, haz clic en Tarjetas y luego en Crear una tarjeta en la esquina superior derecha, y sigue estos pasos:
- Selecciona el tipo de tarjeta que se adapte a tus necesidades.
- Elige el titular de la tarjeta — tú mismo o un miembro del equipo.
- Define un nombre de tarjeta (visible en la tarjeta) y elige un PIN.
- Selecciona una dirección de entrega:
- La dirección personal del titular de la tarjeta
- La dirección registrada de tu empresa
- Una dirección personalizada
- Confirma y realiza tu pedido.
☝️ Si estás solicitando una tarjeta para un miembro del equipo que aún no se ha unido a Qonto, deberá aceptar su invitación, completar la verificación de identidad y establecer un PIN antes de que la tarjeta pueda fabricarse. Hasta entonces, la tarjeta no se enviará.
¿Puedo previsualizar mi tarjeta antes de solicitarla?
Antes de confirmar tu pedido de tarjeta física (One, Plus o X), una vista previa te muestra exactamente cómo aparecerán el nombre del titular de la tarjeta y el nombre de tu empresa en la tarjeta.
¿Por qué no aparece mi nombre completo en la tarjeta?
Las redes de pago (Mastercard) imponen un límite de caracteres para los nombres en las tarjetas. Si tu nombre supera este límite, puede truncarse. En algunos casos, te ofrecemos la opción de elegir entre varias sugerencias para el nombre que aparecerá en tu tarjeta.
Mi nombre contiene un carácter especial (acento, etc.) — ¿por qué se ha cambiado?
Algunos caracteres especiales no son compatibles con las tarjetas y se convierten automáticamente (por ejemplo, é → e). Si no quieres esta conversión automática, puedes editar tu nombre para mostrar.
⚠️ Los formatos de nombre no estándar pueden activar los sistemas de detección de fraude de los comercios, lo que puede provocar problemas de verificación o rechazos de pago.
¿Cómo puedo seguir el pedido de mi tarjeta?
Una vez realizado el pedido, puedes seguir cada paso del proceso en Card Order status, directamente desde la tarjeta en la sección Tarjetas.
Así es como se ve el proceso:
| Etapa | Qué significa |
|---|---|
| ⏳ Pendiente / En espera | La tarjeta está esperando una acción necesaria (invitación aceptada, identidad verificada, PIN establecido) |
| 🏭 En preparación | Tu tarjeta se está preparando. Una vez que el pedido de la tarjeta se confirma para su fabricación, ya no podrás actualizar la dirección de envío. |
| 🚚 Enviada | La tarjeta está en camino. Un número de seguimiento aparecerá en Card Order status en cuanto esté disponible |
| 📅 Entrega estimada | Se muestra un rango de entrega cuando se puede calcular - se trata de un rango, no de una fecha exacta |
| ✅ Tarjeta recibida | El titular de la tarjeta puede confirmar la recepción directamente en la app |
🔴 Si has solicitado una tarjeta para otra persona: puedes seguir el pedido en Card Order status, pero no recibirás una notificación de envío. Solo el titular de la tarjeta recibe el email de envío y la notificación push.
Una nota sobre la privacidad
Si has solicitado una tarjeta para un miembro del equipo, no verás su dirección de entrega personal — y no puedes cambiarla. Solo el titular de la tarjeta tiene acceso a los datos de su propia dirección.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, pero solo el titular de la tarjeta puede hacerlo, y solo mientras la opción siga disponible en la app (antes de que comience la fabricación).
→ Consulta ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de solicitar una tarjeta?
Una vez que la tarjeta se confirma para su fabricación, la dirección queda bloqueada y nadie puede cambiarla, incluido nuestro equipo de Customer Care. Te recomendamos esperar al resultado de la entrega.
¿Puedo solicitar una tarjeta duplicada?
Qonto no ofrece tarjetas duplicadas. Si necesitas una de repuesto, tendrás que solicitar una nueva.
¿Puedo usar mi tarjeta inmediatamente después de solicitarla?
No es necesario esperar a que se entregue tu tarjeta para empezar a usarla. Desde el momento en que se crea:
- Tu tarjeta se puede usar online, introduciendo sus datos directamente en los sitios web de los comercios.
- Puedes hacer compras en tienda mediante Apple Pay o Google Pay, sin esperar a que se entregue tu tarjeta física.
Para encontrar toda la información que necesitas para usar tu tarjeta, consulta los siguientes artículos.