¿Por qué Qonto está cerrando mi cuenta?
Qonto se reserva el derecho de resolver el contrato que nos vincula y, como consecuencia, cerrar determinadas cuentas: Artículo 9.1.2. Resolución a iniciativa de la Entidad.
Una cuenta puede cerrarse por motivos administrativos, como por ejemplo:
- Baja de tu empresa en el registro
- Reorganización judicial
- Inhabilitación para ejercer la gestión
- Cuenta en descubierto
- Conflicto de gestión
- Actividad no admitida por Qonto
- Error durante la apertura de la cuenta
Una cuenta también puede cerrarse por motivos relacionados con el comportamiento, como por ejemplo:
- Realizar actividades prohibidas con Qonto
- Uso inapropiado de la cuenta
- No responder a una solicitud de información sobre tus transacciones
- Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
Como Entidad de Pago autorizada y supervisada por la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y de Resolución), tenemos el deber de vigilancia y de examen minucioso de las transacciones realizadas por nuestros clientes. Esta obligación legal está establecida en el Artículo L561-6 del Código Monetario y Financiero.
¿Puedo conocer el motivo del cierre?
Nuestro equipo de soporte al cliente no podrá facilitarte los motivos del cierre. No estamos legalmente autorizados a compartir esta información.
¿Cuál es el plazo de preaviso que debe respetarse?
Para las cuentas de pago de empresa, el plazo de preaviso que debe respetarse es de 30 días desde la recepción de una notificación de cierre (Artículo L314-5 del Código Monetario y Financiero). Enviaremos un correo a nuestros clientes desde la dirección closing@qonto.com.
La duración exacta puede variar en función del motivo del cierre. Por ejemplo:
- Baja en el registro: 60 días
- Cuenta en descubierto: 30 días
- Reorganización judicial con un administrador: 30 días
- Conflicto de gestión: 30 días (tras 7 días de mediación)
ℹ️ En algunos casos concretos, Qonto también puede cerrar una cuenta sin previo aviso (Artículo L561-8 del Código Monetario y Financiero), tal y como se establece en el Artículo 9.1.2. Resolución a iniciativa de la Entidad de nuestro contrato.
¿Qué debo hacer después de recibir una notificación de cierre?
Abrir una cuenta nueva
Si aún no tienes otra cuenta profesional para tu empresa, abre una cuenta profesional en otra entidad lo antes posible.
Puedes abrir rápidamente una cuenta en una entidad online o en una tradicional. Aquí tienes un enlace a un comparador de ofertas:
Si tienes dificultades para abrir una cuenta, puedes acogerte al procedimiento de derecho a la cuenta bancaria, que consiste en la designación automática por parte del Banco de Francia de una entidad bancaria. Consulta este artículo para más información.
Recupera tu información útil
1. Exporta tus transacciones
Descarga una exportación de tus transacciones y recibos que puedan ayudarte con tu contabilidad.
2. Recupera tus facturas de Qonto
- Ve a la sección Configuración de tu interfaz web de Qonto.
- Luego, ve a Facturación y facturas.
- Haz clic en la sección Facturas de Qonto.
- Selecciona las facturas que deseas descargar.
3. Comparte tu nuevo IBAN
- Comparte tu nuevo IBAN con tus clientes: puedes encontrar la lista de tus pagadores en tu interfaz de Qonto, en la pestaña Cuenta bancaria > Transacciones. Luego filtra las transacciones: Cuándo, Importe, es mayor que, 0 €.
- Comparte tu nuevo IBAN con las organizaciones que realizan adeudos directos en tu cuenta: puedes encontrarlas yendo a la pestaña Cuenta bancaria > Adeudos directos.
Liquida tu cuenta Qonto
Deja el saldo de tu cuenta en 0 € antes de que finalice tu plazo de preaviso.
ℹ️ Te enviaremos un recordatorio por correo 10 días antes del cierre de tu cuenta.
¿Qué ocurre si no liquido mi cuenta antes de que finalice el plazo de preaviso?
Si tu saldo es superior a 0 € una vez transcurrido el plazo de preaviso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con un IBAN de la zona SEPA en formato PDF, a nombre de tu empresa.
En el caso de una cuenta cerrada por baja de tu empresa en el registro, puedes facilitar excepcionalmente un IBAN personal o profesional en su lugar.
Tras la verificación por parte de nuestros equipos, el saldo de tu cuenta se transferirá en un plazo de 2 días hábiles.
🚧 Si tu saldo es superior a 0 €, tu cuenta quedará suspendida y seguirán aplicándose los gastos correspondientes.
Documentos adicionales
Si lo necesitas, puedes solicitar los siguientes documentos a nuestro servicio de atención al cliente:
- Exportación de tu lista de beneficiarios.
- Certificado de cierre de cuenta (disponible tras la desactivación de la cuenta).