Si tu eSIM o datos móviles de Qonto no funcionan como esperabas, este artículo te guía a través de los problemas más comunes y cómo resolverlos. Desde fallos de instalación hasta problemas de conectividad y discrepancias en el consumo de datos, los pasos a continuación te ayudarán a volver a conectarte rápidamente.
📱 Estos pasos de resolución de problemas se aplican a la sección Datos móviles de la aplicación de Qonto, disponible tanto en iOS como en Android.
¿Qué hago si mi eSIM no se instala?
Si tu eSIM aún no está lista para instalarse, es posible que veas un mensaje pidiéndote que vuelvas a intentarlo en unos minutos: esto es normal y el proceso puede tardar más de lo esperado en ocasiones. Si la instalación en sí falla, revisa la siguiente lista de comprobación antes de contactar con soporte.
- Compatibilidad del dispositivo: Asegúrate de que tu dispositivo admite eSIM – no todos los teléfonos lo hacen. Consulta la configuración de tu teléfono o este artículo de Gigs para confirmar la compatibilidad.
- Conexión Wi-Fi: Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi estable antes de comenzar la instalación.
-
Bloqueo de operador: Comprueba que tu teléfono no esté bloqueado por operador. Un teléfono bloqueado por operador está restringido a las tarjetas SIM de un solo proveedor y no puede usar otras tarjetas SIM.
- iPhone: Ve a Configuración → General → Información. Si ves "Sin restricciones de SIM" en Bloqueo de operador, tu teléfono está desbloqueado. Cualquier otro mensaje significa que puede estar bloqueado.
- Android: Ve a Configuración → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red y busca redes disponibles. Si solo aparece tu operador actual, tu teléfono puede estar bloqueado.
- Si tu teléfono está bloqueado por operador, contacta con tu proveedor móvil actual para solicitar el desbloqueo. Esto suele ser gratuito una vez que ha finalizado tu período de contrato.
- Validez del código QR: Si estás instalando mediante código QR, asegúrate de que el código no se haya utilizado ya: cada código QR solo puede escanearse una vez.
- Reinicio del dispositivo: Reinicia tu dispositivo e intenta la instalación de nuevo.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, prueba la opción de instalación manual en su lugar. ¿Sigues teniendo problemas? Contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Qué hago si no tengo datos móviles en mi destino?
Si tu teléfono no se conecta en tu destino, sigue los siguientes pasos antes de contactar con soporte.
- Comprueba tu llegada: Tu plan de datos se activa automáticamente al llegar a tu destino, no en el momento de la compra. Asegúrate de que realmente hayas llegado a tu destino.
- Establece la línea de datos predeterminada: Comprueba que tu plan de datos esté activado, y que tu eSIM de Qonto esté configurada como la línea predeterminada para datos móviles en la configuración de red de tu dispositivo.
- Activa y desactiva el modo avión: Activa el modo avión, espera unos segundos, y luego desactívalo. Esto obliga a tu teléfono a reconectarse a la red local.
- Reinicia tu dispositivo: Un reinicio completo puede resolver problemas de conexión que activar y desactivar el modo avión no soluciona.
Si has seguido todos los pasos anteriores y sigues sin conexión, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu país de destino y el modelo de tu dispositivo para que podamos investigar más a fondo.
¿Qué hago si mi consumo de datos parece incorrecto?
El consumo de datos que se muestra en la sección Datos móviles de tu aplicación de Qonto puede tardar un poco en actualizarse después del uso. Un pequeño retraso es normal y no indica necesariamente un error.
Si el consumo sigue pareciendo incorrecto después de esperar, comprueba lo siguiente:
- Planes activos: Asegúrate de estar revisando el plan de datos correcto. Si has comprado más de un plan, el consumo se registra por separado para cada uno.
- Origen de los datos: Confirma que tu teléfono esté enrutando los datos móviles a través de la eSIM de Qonto y no de tu tarjeta SIM habitual. El consumo de tu SIM habitual no aparecerá en tu aplicación de Qonto.
- Configuración de itinerancia: En algunos dispositivos, es posible que debas activar la itinerancia de datos específicamente para la línea de la eSIM. Ve a Configuración → Móvil → [línea de eSIM de Qonto] y comprueba que la itinerancia de datos esté activada.
⚠️ Si crees que se te han cobrado datos que no usaste, o si la discrepancia es significativa, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye una captura de pantalla del consumo mostrado en la aplicación junto con el propio contador de datos de tu dispositivo para esa línea.