Ahora permitimos que tus clientes te paguen mediante adeudo directo. Puedes encontrar esta opción en la sección Cobro domiciliado entrante de tu interfaz. Solo se admiten IBAN de la zona SEPA.
Una vez que hayas configurado un mandato con un cliente, te notificaremos por correo electrónico cuando el mandato haya sido aprobado por tu cliente y ante cualquier cambio de estado relacionado con la domiciliación.
Haz clic aquí para saber si cumples los requisitos para esta funcionalidad: ¿Quién puede usar la funcionalidad de cobro por domiciliación?
¿Cómo iniciar un cobro por domiciliación?
- Ve a la sección Cuenta de empresa y selecciona Cobro domiciliado entrante
- En la esquina superior derecha, haz clic en Configurar un cobro para empezar (solo disponible en la aplicación web).
- A continuación, elige el tipo de domiciliación que quieres configurar:
- Domiciliación puntual para cobrar un único pago
- Domiciliación recurrente para cobrar pagos de forma periódica
☝️ Bueno saberlo: Solo es necesario firmar la orden una vez. Tu cliente recibirá un enlace de pago para dar su consentimiento de forma electrónica. Una vez firmada, los futuros cargos en cuenta se procesarán automáticamente, sin que sea necesaria ninguna acción adicional por su parte. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya firmado la orden.
Ten en cuenta que actualmente solo pueden cobrarse domiciliaciones CORE. Los mandatos B2B todavía no son compatibles.
💡 ¿Necesitas automatizar el pago de una factura recurrente? Descubre cómo configurar una domiciliación para tus facturas recurrentes.
¿Cómo crear y gestionar mandatos?
Ahora existen dos formas de gestionar los mandatos:
1. Crear un mandato desde la configuración del cobro
Ahora puedes generar un enlace de mandato vacío directamente desde Cobro domiciliado entrante → Gestionar mandatos de clientes → Copiar enlace del mandato.
Comparte este enlace con tu cliente para que firme el mandato por adelantado. Una vez firmado, el mandato (y el cliente) quedará listo para reutilizarse al crear un cobro, lo que significa que no tendrás que volver a solicitar la aprobación.
2. Crear un mandato durante la configuración del cobro
Cuando creas un cobro, Qonto genera el mandato y te da la opción de enviárselo a tu cliente para su aprobación electrónica, en un correo personalizado.
Proceso: Crear cobro → Enviar mandato → El cliente firma → Cobro procesado
☝️ Bueno saberlo:
- Tu cliente tiene hasta la fecha de vencimiento de la última ocurrencia para aprobar un mandato de domiciliación recurrente (no se procesarán pagos retroactivos, solo ocurrencias futuras).
- Para las domiciliaciones puntuales, tu cliente puede aprobar el mandato después de la fecha de vencimiento, hasta 6 meses más tarde.
- El enlace del mandato caducará si cancelas la domiciliación, después de 6 meses o cuando finalice la duración de la domiciliación recurrente.
¿Cuáles son los pasos para configurar un cobro por domiciliación?
1. Selecciona a tu cliente
Una vez que hayas hecho clic en domiciliación puntual, tendrás que seleccionar un cliente. La lista que aparece en tu interfaz es idéntica a la de la sección Facturas > Lista de proveedores.
- La lista se comparte entre Facturas de clientes y Cobros domiciliados entrantes, y los cambios realizados en una de las secciones se reflejarán en la otra.
2. Rellena la información
Empieza por completar la información del cliente (solo el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico son obligatorios para continuar).
Después, completa la información en la página del cobro y pulsa continuar:
Para un adeudo directo puntual:
- Importe que deseas cobrar
- Fecha de vencimiento El procesamiento de la domiciliación tarda al menos 3 días laborables.
- Referencia (tal como la verá el deudor)
- Cuenta a abonar (principal o subcuenta)
Para un adeudo directo recurrente:
A continuación, completa la información en la página del cobro y pulsa continuar:
- Importe que deseas cobrar
- Fecha de vencimiento. El procesamiento de la domiciliación tarda al menos 3 días laborables.
- Frecuencia. Elige entre semanal, mensual, trimestral, anual o personalizada
- Duración. Sin fecha de finalización si la domiciliación es continua, o define un número de pagos.
- Referencia (tal como la verá el deudor)
- Cuenta a abonar (principal o subcuenta)
A continuación, puedes elegir entre notificar a tu cliente enviándole un correo electrónico antes de cargar el pago, o añadir un archivo adjunto para respaldar este adeudo directo.
Como último paso, verifica toda la información antes de confirmar la domiciliación y después pulsa confirmar.
Si ya tienes un mandato con este cliente, tendrás dos opciones:
- adeudar automáticamente al cliente. No tendrá que firmar el mandato de nuevo, se creará automáticamente una domiciliación en la vista de calendario de la sección de domiciliaciones.
- solicitar un pago. Se creará un nuevo mandato
⚠️ Importante: El límite máximo por domiciliación es de €10,000. Si este límite es demasiado bajo para las necesidades de tu empresa, ponte en contacto con atención al cliente para analizar tus opciones.
3. Comparte el enlace de pago con tu cliente
Una vez que confirmes la domiciliación puntual, aparecerá una página invitándote a compartir el enlace de pago.
Puedes:
- Personalizar el correo electrónico precompletado y enviárselo
- Copiar el enlace de pago y enviarlo a través del canal de comunicación que utilices con tu cliente
En cualquier caso, tu cliente debe ser informado y autorizar el pago para que la domiciliación pueda efectuarse.
¿Cuánto tarda el procesamiento de una domiciliación?
El procesamiento de una domiciliación sigue un calendario específico para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo:
- Tiempo de procesamiento: 2 días laborables para procesar la solicitud de domiciliación
- Cargo al cliente: se carga el importe en la cuenta de tu cliente
- Fondos retenidos: los fondos se retienen durante 5 días laborables para cubrir el riesgo de reembolsos
- Tiempo total: recibirás el dinero en T+7 días laborables desde la fecha de inicio del procesamiento
⏳ Mientras la domiciliación esté retenida, aparecerá en la pestaña específica "En espera" de la página de Cobros domiciliados entrantes. Una vez finalizado el periodo de retención, los fondos se abonarán en tu cuenta.
☝️ Bueno saberlo: Este periodo de retención protege tanto a ti como a tus clientes, ya que permite procesar posibles solicitudes de reembolso antes de la liquidación final.
¿Cómo cancelar un cobro por domiciliación o revocar un mandato?
Para cancelar un cobro por domiciliación:
Solo tienes que ir a la sección Cuenta de empresa > Cobros domiciliados entrantes, seleccionar la domiciliación en cuestión y hacer clic en Cancelar en el panel de la derecha.
⚠️ Importante: puede cancelarse hasta 3 días antes de la fecha de vencimiento del cobro. Después de esa fecha, el cobro se procesará.
Para revocar un mandato:
Si deseas revocar o cancelar un mandato por completo, no puedes hacerlo de forma autónoma. En ese caso, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del chat o por correo electrónico.
¿Qué ocurre si mi cliente solicita un reembolso?
Tu cliente puede solicitar un reembolso de un pago por domiciliación en un plazo de 8 semanas. Si lo hace, los fondos se retirarán automáticamente de tu cuenta y se devolverán al cliente.
En caso de reembolso y de fondos insuficientes, tu cuenta quedará en posición deudora y te pediremos que regularices la situación lo antes posible. Esta situación podría dar lugar a la pérdida de la elegibilidad para el cobro por domiciliación SEPA, posibles acciones legales, etc.
¿Cuál es el precio de esta funcionalidad?
A continuación encontrarás los detalles de los costes asociados al uso de las domiciliaciones:
|
Precio por domiciliación |
Solo Basic |
0.40€ |
Solo Smart |
0.40€ |
Solo Premium |
0.10€ |
Team Essential |
0.25€ |
Team Business |
0.25€ |
Team Enterprise |
0.10€ |
Comisiones por una domiciliación rechazada por fondos insuficientes: 5 € sin IVA (6 € con IVA)
Estos son los costes de devolución de fondos de una domiciliación:
- Si se emite dentro de las 8 semanas: 5 € sin IVA (6 € con IVA)
- Si se emite después de más de 8 semanas: 20 € sin IVA (24 € con IVA)