Ahora puede permitir que sus clientes dejen una propina cuando paguen con tarjeta en su terminal de pago Qonto. Cuando las propinas están activadas, aparece una pantalla de propina opcional antes de cada pago, que propone el 5%, 10% o 15% del importe de la transacción. El cliente puede elegir una de las opciones o saltarse la propina por completo. La propina se añade al pago total y se abona en su cuenta Qonto.
Esta función está disponible para todos los clientes de Qonto que dispongan de un terminal de punto de venta (TPV) físico de Qonto, en todos los planes. Las propinas no están disponibles en Tap to Pay en nuestras aplicaciones móviles.
¿Cómo activo o desactivo las propinas?
💡 Importante: Las propinas solo pueden activarse a través del terminal de pago.
Las propinas están desactivadas por defecto, por lo que tendrá que activarlas manualmente.
- Vaya a Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de su terminal.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de Propinas situada debajo de las listas y ajustes de Pago.
- Aquí puede activar y desactivar las propinas.
- Introduzca su código PIN (recibido por correo electrónico tras el pedido de su terminal de pago) para confirmar el ajuste.
El ajuste de propinas se aplica a nivel de organización. Esto significa que cuando activa las propinas, todos los terminales vinculados a su cuenta Qonto mostrarán la pantalla de propinas. No es posible activar las propinas en un terminal y desactivarlas en otro.
Cualquier persona que tenga acceso al PIN del terminal puede activar o desactivar las propinas. Si desea restringir quién puede cambiar este ajuste, asegúrese de que solo los miembros autorizados del equipo tengan acceso al PIN.
¿Qué ve mi cliente cuando las propinas están activadas?
Cuando las propinas están activadas, su cliente ve una pantalla de propinas en el terminal antes de completar su pago. La pantalla ofrece cuatro opciones:
- 5% de propina
- 10% de propina
- 15% de propina
- Omitir
Si el cliente decide dejar una propina, el importe de la misma se añade al total de la transacción. Por ejemplo, en un pago de 50 € con una propina del 10%, el terminal procesará una transacción de 55 €.
Los porcentajes de propina están fijados actualmente en el 5%, 10% y 15%. No es posible personalizar estos porcentajes ni permitir que el cliente introduzca un importe de propina personalizado. Estas son mejoras que estamos considerando para una versión futura.
¿Cómo aparecen las propinas en mi cuenta y en mi contabilidad?
La propina se fusiona con el importe total de la transacción en su cuenta Qonto. No hay un concepto separado que muestre la propina. Por ejemplo, un pago de 50 € con una propina de 5 € aparecerá como una única transacción de 55 €.
Para ver el desglose de las propinas, consulte el PDF de liquidación, que está disponible al siguiente día hábil. Este documento le muestra qué transacciones incluyeron propina y los importes correspondientes.
Dado que la propina se incluye en el importe total procesado por el terminal, puede haber una diferencia entre lo que registra su software de caja registradora y lo que aparece en su cuenta Qonto. Su caja registradora registra el importe original del pago (por ejemplo, 50 €), mientras que el terminal procesa el pago más la propina (por ejemplo, 55 €). Tendrá que contabilizar esta diferencia manualmente al conciliar sus libros. El PDF de liquidación le ayudará a identificar y conciliar estos importes.
Actualmente, las propinas no se desglosan por terminal ni por empleado en la aplicación. Esto significa que no puede realizar un seguimiento de qué terminal o qué miembro del equipo generó una propina específica. Estamos estudiando esto para una versión futura.
En cuanto al tratamiento fiscal, este varía según su país y la normativa local. Le recomendamos que consulte a su contable o asesor fiscal para comprender cómo deben declararse y gestionarse las propinas en su situación específica.
¿Cuáles son las limitaciones actuales de la función de propinas?
La versión actual es un primer lanzamiento. Esto es lo que aún no está disponible:
- Importe de la propina visible por transacción en la aplicación (use el PDF de liquidación como alternativa)
- Importes o porcentajes de propina personalizados (actualmente fijados en 5%, 10%, 15%)
- Propinas atribuidas a un empleado o camarero específico
- Propinas divididas entre varios empleados
- Propinas enviadas a una subcuenta dedicada
- Disponibilidad en Tap to Pay
Tenemos previsto mejorar la función de propinas a lo largo del tiempo basándonos en sus comentarios. Si tiene sugerencias, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer si las propinas no funcionan?
Si ha activado las propinas pero la pantalla de propinas no aparece en su terminal, aquí tiene algunas cosas que puede comprobar:
- Espere unos minutos: el ajuste puede tardar algún tiempo en propagarse a su terminal.
- Reinicie su terminal: esto puede ayudar a que el nuevo ajuste surta efecto.
- Verifique que las propinas estén activadas en los ajustes de su terminal.
Si el problema persiste después de estos pasos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.