¿Cómo solicitar una retrocesión de fondos (recall)?

Una retrocesión de fondos (recall) es una solicitud que envía para pedir al banco del beneficiario que devuelva el dinero que ya ha transferido. No es una cancelación: el dinero ya ha salido de tu cuenta. El banco del beneficiario se pondrá en contacto con el beneficiario y le preguntará si está de acuerdo en devolver los fondos. Esto no garantiza que vayas a recuperar tu dinero.

Si el beneficiario está de acuerdo, los fondos se devuelven a tu cuenta Qonto. Si se niega o no responde a tiempo, la transferencia se queda en su poder.

¿Cuándo puedo solicitar una retrocesión de fondos?

Puedes solicitar una retrocesión de fondos de una transferencia saliente SEPA Ordinaria o SEPA Inmediata si:

• La transferencia ya ha sido enviada y liquidada
• La transferencia se encuentra dentro del plazo de una retrocesión de fondos (hasta 10 días por cualquier motivo excepto fraude, que es de 13 meses tras la fecha de la transferencia)  
• No has presentado ya una solicitud de una retrocesión de fondos para esta transferencia  

☝️ Importante: la opción de retrocesión de fondos? Solo está disponible para transferencias SEPA salientes a cuentas externas (para transferencias a una cuenta de Qonto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente). No es posible anular pagos con tarjeta ni transferencias que hayas recibido. Para transferencias internacionales SWIFT, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo solicitar una retrocesión de fondos?

1. Busca tu transferencia y pulsa Cancelar    

   Abre la transacción (ve a Cuenta de empresa > Transacciones) o la transferencia (ve a Cuenta de empresa > Transferencias) del que desea solicitar la retrocesión de fondos. Pulsa o haz clic en el botón Cancelar. Dependiendo del estado de la transferencia, ocurrirá una de las siguientes opciones:

• La transferencia aún se puede cancelar → se te redirige al flujo de cancelación estándar. La transferencia aún no se ha enviado al banco del beneficiario, por lo que Qonto puede detenerla directamente.  
• La transferencia ya se ha enviado y es posible realizar una retrocesión de fondos → se te redirige directamente al flujo de retrocesión de fondos (ver el Paso 2 a continuación).  
• La transferencia aún no se puede cancelar ni se puede solicitar tu retrocesión de fondos → un mensaje te explicará que es demasiado pronto para la misma y demasiado tarde para cancelar. Este es un breve intervalo de tiempo que puede ocurrir justo después de procesarse la transferencia. Vuelve a comprobarlo más tarde.  

2. Elige el motivo    

    Selecciona el motivo que mejor describa por qué desea solicitar la retrocesión de fondos? de la transferencia:

• Cuenta de beneficiario incorrecta (has enviado el dinero a la persona equivocada o al IBAN incorrecto)  
• Importe incorrecto (has enviado demasiado o demasiado poco)  
• Otro (has cambiado de opinión o ya no deseas que se realice la transferencia)  
• Creo que he sido víctima de un fraude (no has autorizado esta transferencia)  

☝️ Importante: Los casos de fraude se gestionan de forma diferente. Si seleccionas fraude, se te redirigirá al equipo de Atención al Cliente. Las retrocesiones de fondos  por fraude requieren comprobaciones adicionales y no se pueden procesar automáticamente.

3. Revisar y confirmar    

   Antes de enviar tu solicitud, verás una pantalla de resumen que muestra:

• El nombre y la cuenta del beneficiario
• El importe y la fecha de la transferencia
• El motivo que ha seleccionado
• Un recordatorio de que el reembolso no está garantizado; el beneficiario debe aceptar la devolución de los fondos  

Revisa los datos detenidamente y haz clic en Confirmar para enviar la solicitud de retrocesión de fondos. Si algo es incorrecto, puedes volver atrás y cambiarlo.

4. Tu solicitud de retrocesión de fondos ha sido enviada    

Una vez que confirmes, Qonto envía una solicitud formal de retrocesión de fondos al banco del beneficiario en tu nombre. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya enviado la retrocesión de fondos, lo cual puede tardar hasta 24 horas.

El banco del beneficiario tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para responder. Transcurrido este periodo, puedes asumir que el reembolso ha sido denegado.

  
¿Cómo puedo seguir el estado de mi retrocesión de fondos?

Puedes realizar el seguimiento de tu retrocesión de fondos en cualquier momento directamente desde los detalles de la transacción.

Dónde encontrarlo:

Abre la transacción de la transferencia de la que solicitaste la retrocesión de fondos. Desplázate hacia abajo hasta la sección Línea de tiempo. Aquí es donde aparecen todas las actualizaciones del estado de la retrocesión de fondos? en orden cronológico.

  
¿Qué significan los estados?

• Retrocesión de fondos pendiente: tu solicitud se enviará al banco del beneficiario en las próximas 24 horas.  
• Enviado al banco del beneficiario: el banco del beneficiario ha recibido la solicitud y la está revisando con el beneficiario.  
• Retrocesión de fondos aceptada: el beneficiario ha aceptado devolver los fondos. El dinero se abonará de nuevo en tu cuenta Qonto.  
• Retrocesión de fondos rechazada: el banco del beneficiario ha denegado tu solicitud. Los motivos pueden incluir: el beneficiario se ha negado, no ha habido respuesta a tiempo o no había fondos suficientes en la cuenta del beneficiario.  

☝️ Importante: Qonto te envía un correo electrónico informativo en cada etapa clave:

• Cuando se envía tu retrocesión de fondos: confirmación de que la solicitud ha sido enviada al banco del beneficiario
• Cuando se acepta tu retrocesión de fondos: confirmación de que se están devolviendo los fondos.  
•  Cuando se descarga tu retrocesión de fondos: explicación del resultado  y pasos siguientes recomendados.  

  
¿Qué hacer si mi retrocesión de fondos es rechazada?

Si tu retrocesión de fondos es rechazada, los fondos permanecen en poder del beneficiario. Estas son tus opciones:

• Ponte en contacto con el beneficiario directamente: esta suele ser la forma más rápida de resolver un pago incorrecto. Explícale la situación y pídele que le devuelva los fondos.  

  
¿Qué debo tener en cuenta?

• Una retrocesión de fondos es una solicitud, no un reembolso garantizado. El beneficiario debe dar su consentimiento.  
• Puedes realizar el seguimiento del estado de tu retrocesión de fondos en tiempo real en la Línea de tiempo dentro de los detalles de la transacción.  
• Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada etapa.
• Los casos de fraude siempre pasan por el Servicio de Atención al Cliente; nunca se procesan automáticamente.  
• El plazo para solicitar la retrocesión de fondos es de hasta 13 meses después de la fecha de la transferencia en caso de fraude 10 días para cualquier otro motivo.  
• Si una transferencia se realiza entre cuentas de Qonto de 2 organizaciones distintas, el cliente será redirigido al servicio de atención al cliente.