Simplifica tu conciliación de pagos y ahorra tiempo ✨ con la función de conciliación de pagos de e-commerce y TPV (POS) de Qonto. Una vez que conectas un proveedor compatible a través de nuestro socio Chift, Qonto sincroniza periódicamente los datos de los pagos y genera un desglose estructurado en PDF para los pagos elegibles.
El PDF puede incluir los pagos o ventas subyacentes, las comisiones, los reembolsos, los ajustes y el importe neto del pago, en función de la información que facilite el proveedor.
Se adjunta automáticamente a la transacción de pago correspondiente en tu cuenta Qonto, lo que facilita entender cómo se ha calculado el importe ingresado y compartir los detalles relevantes con tu Contable.
Esta función está disponible para Titulares, Administradores y Contables en 💻 web. Los proveedores compatibles y la información incluida en el PDF pueden variar según tu mercado Qonto.
¿Qué proveedores de pago son compatibles?
Qonto admite la conciliación automática de pagos para determinados sistemas de TPV (punto de venta), procesadores de pago y marketplaces a través de su socio Chift. Los proveedores actualmente disponibles se muestran al configurar la integración en tu cuenta Qonto.
Los pagos de Stripe se gestionan a través de la integración dedicada de Qonto con Stripe y no utilizan este flujo de conexión.
¿Cómo conecto un proveedor de pago a Qonto?
Puedes conectar un sistema de TPV, procesador de pago o marketplace compatible a Qonto sin ninguna configuración técnica. Si utilizas varios proveedores compatibles, puedes conectarlos todos por separado.
☝️ Las conexiones solo se pueden configurar desde la versión 💻 web de Qonto; esto no está disponible en la app móvil.
Para conectar un proveedor:
- Ve a Conectar en tu app web de Qonto.
- Busca tu proveedor de pago por nombre.
- Selecciona el conector correspondiente.
- Sigue el proceso de autorización para conceder el acceso necesario.
- Haz clic en Confirmar para completar la conexión.
Una vez conectado, Qonto empezará a sincronizar automáticamente los datos de los pagos del proveedor y a adjuntar el PDF correspondiente a las transacciones coincidentes en tu cuenta.
Una vez establecida la conexión OAuth, la integración se activa de inmediato sin necesidad de configuración adicional. Chift sincronizará automáticamente tus datos de pago con Qonto cada noche, alrededor de las 6:00.
En la primera conexión, Qonto importa de forma retroactiva hasta 90 días de datos históricos de pagos. Se generarán los comprobantes en PDF y se adjuntarán a las transacciones pasadas correspondientes, dándote acceso inmediato a la documentación de pagos recientes. Solo los usuarios con rol de Titular, Administrador o Contable tienen permiso para conectar.
¿Qué información contiene el comprobante PDF?
Cada comprobante en PDF proporciona un desglose completo de tu pago diario para facilitar la conciliación. El documento está estructurado para incluir todos los detalles financieros clave que necesitas para cotejar el pago con tu actividad de ventas.
La información exacta incluida depende de los datos proporcionados por el proveedor de pago conectado. Para procesadores de pago y marketplaces, el PDF también puede incluir reembolsos, ajustes, referencias de pago y un identificador de tienda o comercio cuando esté disponible.
El encabezado del PDF contiene:
- Marca Qonto: logo de Qonto e identidad legal
- Los datos de tu empresa: nombre y dirección de la empresa
- Información del pago: nombre de la cuenta, periodo del pago, y referencia del pago
El cuerpo del documento incluye un desglose detallado transacción por transacción que muestra:
- Fecha de cada pago
- Referencia del pago
- Descripción de la transacción (cuando esté disponible desde tu sistema de TPV)
- Importe bruto
- Comisión cobrada
- IVA de la comisión (cuando esté disponible)
- Importe bruto sin comisiones
- Reembolsos y ajustes, cuando estén disponibles
- Importe neto tras comisiones, reembolsos y ajustes
- Identificador de tienda o comercio, cuando el proveedor de pago lo proporcione
- Referencia de origen o de pago
El total que figura en el PDF debe coincidir con el importe de la transacción de pago correspondiente. Si el proveedor no proporciona suficiente información para generar un desglose completo, algunos detalles pueden no mostrarse.
El pie del PDF muestra los totales de todo el periodo de pago, incluidos el importe bruto total, el importe bruto total sin comisiones, el total de comisiones y el IVA total de las comisiones cuando esté disponible. Los detalles de impuestos o IVA solo se muestran cuando los proporciona el proveedor de pago conectado. Por tanto, el nivel de detalle puede variar entre proveedores.
Al final de cada documento también se incluyen una mención de procedencia y un aviso legal.
El PDF se genera en el idioma local del mercado de tu cuenta Qonto: francés para Francia, alemán para Alemania, italiano para Italia, y español para España. El proveedor de TPV se identifica por su nombre en el pie de página, aunque el logo del proveedor no está incluido en esta primera versión.
¿Cuándo y dónde puedo acceder a mis comprobantes en PDF?
Tus comprobantes en PDF se generan automáticamente cada día después de que Chift sincroniza tus datos de pago con Qonto. Para los proveedores compatibles, los datos de pago se sincronizan generalmente durante la noche, normalmente alrededor de las 6:00, y los PDF suelen estar disponibles la mañana siguiente a la recepción del pago. Los horarios de sincronización pueden diferir en el caso de procesadores de pago y marketplaces.
El PDF se adjunta automáticamente a la transacción de liquidación correspondiente en tu cuenta Qonto. Para encontrarlo, ve a tu historial de transacciones y abre la vista de detalle de la transacción de pago correspondiente. El PDF aparecerá como un documento adjunto que podrás ver, descargar o compartir con tu Contable.
El tiempo necesario para generar el PDF puede variar según el proveedor conectado y el momento en que esté disponible la información del pago. Si Qonto no puede identificar la transacción correspondiente o los datos de pago disponibles están incompletos, el PDF puede generarse más tarde o puede no adjuntarse automáticamente.
Si acabas de conectar la integración, espera hasta la mañana del siguiente día hábil para que aparezcan tus primeros PDF. El sistema necesita completar su primera sincronización nocturna antes de generar los comprobantes. Los PDF históricos de la importación retroactiva de 90 días pueden tardar hasta 48 horas en procesarse completamente.
⚠️ Importante: el PDF es únicamente un documento de apoyo para la conciliación, no un documento fiscal oficial. Los datos se reproducen exactamente tal y como los transmite tu sistema de TPV a través de Chift, y Qonto no certifica su exhaustividad ni su exactitud a efectos fiscales. Los clientes italianos deben tener en cuenta que este documento no constituye explícitamente un documento fiscal según la legislación italiana y no debe utilizarse como tal.
¿Qué debo hacer si mis PDF faltan o muestran datos incorrectos?
Si no ves comprobantes en PDF adjuntos a tus transacciones de pago, empieza comprobando estas causas habituales. Primero, verifica que haya pasado suficiente tiempo desde la conexión de la integración: Chift sincroniza los datos cada noche alrededor de las 6:00, por lo que los PDF pueden no aparecer hasta el siguiente día hábil tras la conexión. En segundo lugar, confirma que tienes el rol correcto (Titular, Administrador o Contable). En tercer lugar, asegúrate de estar consultando la transacción de liquidación o de pago, no las transacciones de venta individuales.
Si el pago procede de un sistema de TPV, un procesador de pago o un marketplace, verifica lo siguiente antes de contactar con soporte:
- El proveedor sigue conectado a Qonto.
- El pago se recibió en la cuenta Qonto vinculada a la integración.
- La referencia y el importe del pago corresponden a la transacción que estás revisando.
- El proveedor conectado ha puesto a disposición los datos de pago subyacentes.
Los reembolsos, ajustes, comisiones, información fiscal e identificadores de tienda solo se muestran cuando están incluidos en los datos transmitidos por el proveedor. Su ausencia no significa necesariamente que el PDF se haya generado de forma incorrecta. Si se cumplen todas las condiciones anteriores y el problema persiste, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Qonto por chat y proporciona la referencia de la transacción y los detalles del pago correspondientes.
Si el total que aparece en el PDF no coincide con la transacción de pago, compáralo con el extracto de liquidación original en la cuenta de tu proveedor. Si la discrepancia persiste, contacta con el Soporte de Qonto y proporciona la fecha del pago, el importe, la referencia de la transacción y el nombre del proveedor.
Si los PDF siguen faltando después de 48 horas, contacta con el Soporte de Qonto para obtener ayuda. Al contactar, proporciona la fecha y la referencia de la transacción para ayudar al equipo a investigar.
En algunos casos, tu PDF puede no mostrar información sobre comisiones. Las comisiones solo se incluyen cuando se dispone de datos completos sobre ellas en el momento del procesamiento. Para determinados sistemas de TPV, los datos de comisiones pueden no transmitirse en la versión actual de la integración, aunque el PDF se generará igualmente con la información disponible.
Si los importes que aparecen en tu PDF no coinciden con los que ves en el panel de administración de tu TPV, primero verifica los datos directamente en el sistema de tu proveedor de TPV. El PDF reproduce los datos exactamente tal y como los transmite tu TPV a través de Chift. Si confirmas que existe una discrepancia, contacta con el Soporte de Qonto con la fecha y la referencia de la transacción para que se investigue.
Si desconectas tu integración de TPV, los PDF existentes que ya se han adjuntado a transacciones siguen siendo accesibles en tu cuenta. Al desconectar solo se detienen las futuras sincronizaciones de datos; los documentos históricos se conservan.
¿A qué datos de mi sistema de TPV accede Qonto?
Cuando conectas un sistema de TPV, un procesador de pago o un marketplace compatible, Qonto recibe la información de pagos necesaria para generar el PDF de conciliación y adjuntarlo a la transacción correspondiente. Los datos los transmite nuestro socio de integración Chift o, para determinados proveedores como Stripe, a través de una integración independiente de Qonto.
Qonto recibe la siguiente información:
A nivel del pago:
- Referencia, fecha y divisa del pago
- Importe bruto del pago
- Total de comisiones cobradas
- Importe del IVA sobre las comisiones
- Importe neto del pago
- Reembolsos y ajustes, cuando estén disponibles
- Información de impuestos o IVA, cuando esté disponible
- Identificador de tienda o comercio, cuando esté disponible
A nivel de cada transacción (para cada operación incluida en el pago):
- Fecha del pago
- Referencia del pago
- Descripción de la transacción (cuando esté disponible)
- Importe bruto de la transacción
- Comisión de la transacción
- IVA de la comisión de la transacción
- Reembolsos o ajustes
- Información de impuestos o IVA, cuando esté disponible
Los datos exactos recibidos dependen del proveedor conectado. Qonto solo utiliza la información necesaria para generar el desglose del pago, cotejarlo con la transacción correspondiente, y poner el documento a disposición en tu cuenta.
Al conectar una integración, autorizas al proveedor correspondiente y, cuando proceda, a Chift, a transmitir esta información a Qonto. Qonto no recibe datos de clientes, información a nivel de producto, ni información de pago sensible, a menos que dichos datos sean explícitamente necesarios y estén admitidos por la integración.