Simplifica tu aceptación de pagos y soluciona problemas rápidamente con Tap to Pay en iPhone. Cuando una transacción falla, la causa suele ser fácil de identificar y resolver.
Esta guía te ayudará a optimizar la lectura NFC, asesorar a tu cliente sobre su tarjeta, resolver mensajes de error específicos y diagnosticar problemas de detección de tarjetas. Aprenderás a identificar rápidamente si el problema proviene del posicionamiento, la configuración o el hardware.
📱 Esta función está disponible en iPhones compatibles con la aplicación Qonto.
¿Cómo verifico si mi iPhone está leyendo la tarjeta correctamente?
La lectura NFC puede fallar por varias razones relacionadas con la posición de la tarjeta y el tiempo:
- Posición incorrecta de la tarjeta: Pide a tu cliente que sostenga su dispositivo o tarjeta horizontalmente, sobre el símbolo de pago sin contacto mostrado en la parte superior de tu iPhone. Si la tarjeta aún no se lee, desliza la tarjeta para centrar el chip directamente en la muesca (notch) del dispositivo.
- Tiempo de espera agotado: Leer demasiado rápido o un contacto insuficiente con la tarjeta puede causar un tiempo de espera agotado. Pide a tu cliente que mantenga la tarjeta quieta durante unos segundos adicionales.
💡 Es bueno saberlo: Las tarjetas metálicas son más difíciles de detectar. Sugiere a tu cliente que use una tarjeta de plástico estándar si es posible.
¿Qué problemas podría encontrar mi cliente con su tarjeta?
Existen varias razones por parte del cliente que pueden explicar una transacción rechazada:
- Tarjeta no admitida: Solo se aceptan Visa y Mastercard. Pide al cliente que use una tarjeta compatible si es posible.
- Pago sin contacto desactivado: La función puede estar desactivada en la tarjeta. Aconseja al cliente que consulte su aplicación bancaria o se ponga en contacto con su banco para asegurarse de que los pagos sin contacto estén habilitados.
- Rechazo del emisor: El banco del cliente puede bloquear la transacción por diversos motivos (fondos insuficientes, límite alcanzado, seguridad). Sugiere al cliente que verifique su saldo y contacte con su banco para más información.
- Tarjeta dañada: Si la tarjeta sin contacto sigue sin leerse y la interfaz no muestra ningún mensaje, es posible que la antena de la tarjeta esté dañada.
¿Por qué me aparece el mensaje "Ha ocurrido un error"?
Si recibes este mensaje durante un cobro, existen dos razones principales que pueden explicarlo:
Tu iPhone no está protegido por un código de acceso:
Por razones de seguridad, Tap to Pay solo funciona si tu iPhone está protegido por un código de acceso.
- Ve a Ajustes → Face ID y código (o Touch ID y código)
- Activa un código de acceso si aún no lo has hecho
- Vuelve a la aplicación Qonto e intenta el cobro de nuevo
Eres un Empleado y el Administrador no ha aceptado los términos:
Si tienes un rol de Empleado, el Administrador de tu cuenta debe aceptar primero los Términos y Condiciones de Tap to Pay en iPhone.
- Pide a tu Administrador que inicie sesión en la app de Qonto en un iPhone
- El Administrador debe completar un primer cobro con Tap to Pay
- El Administrador aceptará los Términos y Condiciones durante este proceso
- Una vez completado este paso, todos los Empleados podrán usar Tap to Pay
☝️ Importante: Verifica con tu Administrador que Tap to Pay funcione correctamente para él antes de intentarlo de nuevo.
¿Por qué no se detecta la tarjeta de mi cliente?
Si puedes introducir un importe pero no ocurre nada al presentar la tarjeta, sigue estos pasos de resolución de problemas:
Optimiza el posicionamiento de la tarjeta:
- Pide a tu cliente que coloque la tarjeta en la parte superior de la pantalla del iPhone, a la altura del símbolo sin contacto.
- Pídeles que mantengan la tarjeta quieta durante varios segundos, ya que la detección puede llevar tiempo.
- Prueba diferentes orientaciones girando la tarjeta horizontalmente y luego verticalmente; la ubicación del chip NFC varía según el banco emisor.
- Evita mover la tarjeta demasiado rápido durante el proceso de lectura.
Consulta los vídeos de demostración de Apple para visualizar el posicionamiento correcto.
Prueba con otra tarjeta o cartera digital:
- Pide a tu cliente que intente con otra tarjeta bancaria física si tiene una.
- Sugiere el uso de Apple Pay u otra cartera digital compatible.
- Si el pago funciona con otro método, el problema proviene de la tarjeta original.
Verifica el lector NFC de tu iPhone:
- Si tienes acceso a otro iPhone compatible, intenta realizar un cobro con él.
- Si no tienes otro dispositivo, prueba la detección NFC de tu iPhone usando la aplicación Atajos de Apple.
- Si tu iPhone no detecta ninguna tarjeta con estos métodos, es probable que sea un problema de hardware.
- En este caso, contacta con el Soporte de Apple para que revisen tu dispositivo.
- Mientras tanto, utiliza un terminal de pago Qonto para seguir cobrando a tus clientes.
- Contacta con el soporte de Qonto si necesitas ayuda: support@qonto.com