Cuando recibes un reembolso o contracargo en tu Tarjeta de crédito, el momento y el método de abono dependen de si ya has reembolsado la transacción original.
Este artículo explica cómo se procesan los reembolsos y cuándo puedes esperar ver el dinero de vuelta en tu cuenta.
- Cuando la transacción original ya se incluyó en un reembolso anterior: El importe reembolsado se abona inmediatamente en el saldo de tu cuenta principal.
- Cuando la transacción aún no se ha reembolsado: El reembolso se aplica a tu saldo pendiente, reduciendo el importe que tendrás que reembolsar al final del ciclo.
👆 Es bueno saber: las disputas con tarjetas de crédito siguen el mismo proceso que las disputas con tarjetas de débito.
¿Cuándo veré un reembolso iniciado por el comercio en mi cuenta o saldo?
Los reembolsos de comercios generalmente se registran tan pronto como el comercio los procesa.
- Para transacciones ya reembolsadas: Verás un abono en tu cuenta principal de inmediato.
- Para transacciones aún no reembolsadas: El reembolso aparecerá en la sección de tarjeta de crédito como un importe negativo que reduce tu saldo pendiente para el ciclo actual.
- Cuando no se puede determinar el tipo de transacción: Si Qonto no puede determinar si la transacción reembolsada se procesó como débito inmediato o débito diferido (el caso más común para reembolsos iniciados por comercios), se te abonará en tu cuenta bancaria inmediatamente.
¿En qué se diferencian los contracargos de los reembolsos de comercios?
Un reembolso es comenzado por el comercio. Una disputa con tarjeta se aprueba después de una investigación de una disputa que has presentado.
La lógica de abono sigue siendo la misma:
- Transacciones ya reembolsadas → Abono inmediato en tu cuenta principal
- Transacciones aún no reembolsadas → Se aplica para reducir tu saldo pendiente
Si Qonto no puede determinar el estado de la transacción original (débito inmediato vs débito diferido, reembolsado o no), se te abonará en tu cuenta bancaria inmediatamente.
💡 Cualquier exceso después de que tu saldo pendiente alcance 0 € se abona en tu cuenta principal en la fecha de reembolso.
¿Los reembolsos parciales funcionan de la misma manera?
Los reembolsos parciales siguen la misma lógica: ya sea como un abono parcial en tu cuenta principal (para transacciones ya reembolsadas) o como una reducción parcial de tu saldo pendiente (para transacciones aún no reembolsadas).
Ya sea que recibas un reembolso de un comercio o un contracargo aprobado, el proceso está diseñado para garantizar que recuperes tu dinero de manera eficiente, ya sea reduciendo lo que debes o abonando directamente en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta sobre un reembolso específico, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte: support@qonto.com