¿Cómo puedo solicitar un terminal de pago (datáfono) con Qonto?

Acepta pagos de tus clientes estés donde estés 🚀 con el terminal de pago de Qonto, que se integra directamente con tu cuenta de Qonto. Cada terminal viene preconfigurado para tu cuenta y está listo para usarse tan pronto como esté cargado y encendido. El terminal de pago está disponible en todos los planes de Qonto; los propietarios y administradores pueden realizar un pedido, y se pueden solicitar múltiples terminales si es necesario. Los pedidos se realizan directamente desde tu cuenta de Qonto en la 💻 web o en el 📱 móvil.

¿Cuáles son las opciones y los costes del terminal de pago de Qonto?

Hay dos modelos de terminal disponibles:

• Terminal Pocket — 99 € (IVA excl.): Conectividad 3G/4G y Wi-Fi integrada. Los recibos de los clientes se envían por SMS.
• Terminal Pro — 199 € (IVA excl.): Conectividad 4G y Wi-Fi integrada, además de una impresora de recibos integrada para tickets impresos.

Ambos modelos comparten las mismas características:

• Preconfigurado con tu cuenta de Qonto
• Liquidación al siguiente día hábil (D+1)
• Conciliación automática en Qonto
• Métodos de pago aceptados: Visa y Mastercard (tanto físicas como contactless), Apple Pay, Google Pay y tarjetas de restaurante Swile
• Entrega en un plazo medio de 1 a 3 días hábiles

Las comisiones por transacción dependen del tipo de tarjeta utilizado:

• 0,7% para todas las tarjetas de particulares de la UE, independientemente de tu plan
• 2,6% para tarjetas de particulares de fuera de la UE y todas las tarjetas corporativas/de empresa, independientemente de tu plan

💡 La comisión mínima por transacción es de 0,01 €. Para transacciones inferiores a 1,25 €, esto representa una comisión superior al 0,7%. Tus primeras 5 transacciones son gratuitas (combinando Tap to Pay y datáfono); se recomienda comenzar con una transacción de prueba de 1 €.

⚠️ Las preautorizaciones y los pagos a plazos (por ejemplo, depósitos de garantía o pagos fraccionados) no están disponibles con el datáfono de Qonto. No se aceptan tarjetas American Express.

¿Cómo solicito mi terminal de pago?

Puedes realizar tu pedido directamente desde tu cuenta de Qonto, desde la 💻 web o el 📱 móvil.

Desde la 💻 web:

1. Ve a Cuenta de empresa > Terminales de pago > Solicitar un terminal de pago
2. Selecciona el modelo de terminal que deseas
3. Introduce tus datos de entrega
4. Revisa tu pedido y acepta los términos y condiciones
5. Confirma tu pedido: recibirás un correo electrónico de confirmación, seguido de un correo electrónico de seguimiento de nuestro socio de transporte, Geodis

Desde el 📱 móvil:

1. Pulsa en Menú en la esquina inferior derecha de la pantalla
2. Pulsa en Terminales de pago
3. Pulsa en Solicitar un terminal de pago
4. Selecciona tu modelo de terminal preferido
5. Introduce tus datos de entrega
6. Revisa tu pedido y acepta los términos y condiciones
7. Confirma tu pedido: recibirás un correo electrónico de confirmación, seguido de un correo electrónico de seguimiento de nuestro socio de transporte, Geodis

💡 No se envía ninguna factura con el terminal de pago; podrás encontrarla en tu facturación mensual al final de cada mes.

Si no puedes ver el botón Solicitar terminal de pago en tu ordenador, es posible que tu cuenta no sea elegible. Contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos verificarlo por nuestra parte.

☝️ El terminal es independiente y se sincroniza automáticamente con la cuenta de Qonto a la que se vinculó inicialmente. No es posible vincularlo a otra cuenta o subcuenta de Qonto, conectarlo a una caja registradora externa o sistema POS, ni cambiar sus ajustes para pasar a una cuenta diferente.

¿Cómo funcionan las transacciones y las liquidaciones?

Los fondos se liquidan al siguiente día hábil (D+1) a través de una única transferencia que combina todas las transacciones, incluyendo información detallada de las mismas.

Para procesar un pago:

• 📱 Móvil: Usa el acceso directo Tap to Pay o ve a Cuenta de empresa > Tap to Pay
• 💻 Web: Ve a Cuenta de empresa > Tap to Pay

Para ver tus pagos pendientes y completados:

• 💻 Web: Ve a Cuenta de empresa > Terminales de pago
• 📱 Móvil: Ve a Menú > Terminales de pago

También puedes ver el historial de pagos directamente en el terminal:

1. Pulsa el icono de menú en la esquina superior derecha de la pantalla del terminal
2. Selecciona Historial de pagos
3. Selecciona un pago de la lista para ver sus detalles

⚠️ El historial de pagos que se muestra en el terminal es específico de ese dispositivo. Si utilizas varios terminales o tanto cobros contactless como terminales de pago, el historial completo de transacciones estará siempre disponible en la sección de Terminales de pago de las aplicaciones web y móvil.

¿Cómo reembolso una transacción?

Puedes emitir un reembolso desde el terminal de pago, la aplicación web o la aplicación móvil. Tu cliente recibirá el reembolso al siguiente día hábil, y la acción se puede realizar de forma remota; no es necesario que el cliente esté físicamente presente.

Desde el terminal de pago

1. Pulsa en Menú en la esquina superior derecha
2. Selecciona Lista de pagos
3. Pulsa en el pago que deseas reembolsar
4. Pulsa en Reembolsar pago
5. Introduce el PIN de 4 dígitos (enviado por correo electrónico al propietario y al administrador que solicitaron el terminal; ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer un PIN olvidado)

Desde la 💻 web

1. Ve a Cuenta de empresa > Terminales de pago y selecciona la transacción a reembolsar
2. Haz clic en Reembolsar pago; esta acción es irreversible una vez confirmada

Desde el 📱 móvil

1. Ve a Menú > Terminales de pago y selecciona la transacción a reembolsar
2. Pulsa en Reembolsar pago; esta acción no se puede cancelar una vez validada

¿Qué otras funciones incluye mi terminal de pago?

Propinas

La función de propinas te permite recaudar propinas de los clientes en el punto de venta. Está desactivada por defecto y solo se puede activar desde el propio terminal, no desde la aplicación web o móvil.

Para activar las propinas:

1. Pulsa en Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu datáfono
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección de Propinas
3. Selecciona la opción para activar las propinas
4. Introduce tu código PIN (recibido por correo electrónico después de tu pedido; ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer un PIN olvidado)

Una vez activada, la función de propinas se habilita en todos los terminales conectados a tu organización. Cuando se introduce el importe de un pago, el terminal muestra una pantalla de propinas al cliente con las siguientes opciones: 5%, 10%, 15% o un importe personalizado. La propina seleccionada se añade al total y el pago se procesa con normalidad. Tu resumen diario en PDF incluye el importe de la propina de cada transacción.

Catálogo de productos y servicios

La función de catálogo de productos y servicios te permite crear una lista de artículos en Qonto y seleccionarlos en el momento del pago, bien desde tu terminal de pago o desde la aplicación Tap to Pay, evitando tener que introducir los precios manualmente en cada transacción. Esta función está disponible tanto en Tap to Pay como en los terminales de pago de Qonto.

Solo los propietarios y administradores pueden crear y gestionar el catálogo. Para configurarlo:

• 💻 Web: Ve a Cuenta de empresa > Terminales de pago > Gestionar productos y servicios — añade artículos uno a uno (nombre + precio) o impórtalos de forma masiva mediante un archivo.
• 📱 Móvil: Ve a Terminales de pago > Gestionar productos y servicios — crea o edita artículos directamente desde tu smartphone.

En el momento del pago, pulsa la pestaña Artículos en la parte superior de tu terminal o de la pantalla de Tap to Pay. Podrás:

• Buscar y seleccionar artículos de tu catálogo
• Añadir múltiples artículos a una cesta y ajustar las cantidades
• Combinar artículos del catálogo con un importe introducido manualmente en una sola transacción
• Recuperar una cesta si un pago falla, sin tener que volver a crearla

El catálogo se comparte con la función existente de Productos y servicios de Qonto que se utiliza para la facturación. Los artículos que ya hayas creado para tus facturas estarán disponibles de inmediato en tus terminales, sin necesidad de configuración adicional. Los artículos añadidos para el terminal también estarán disponibles al crear facturas, accesibles desde Facturas > Productos y servicios o Cuenta de empresa > Terminales de pago > Gestionar productos y servicios.

En los terminales de pago, los propietarios, administradores, mánagers y empleados pueden utilizar el catálogo en el momento de realizar el cobro. En la aplicación móvil (Tap to Pay), solo los propietarios y administradores pueden acceder al catálogo; los mánagers y empleados verán una pantalla vacía en esa sección.

☝️ El recibo no muestra un desglose producto por producto de los artículos del catálogo. La gestión automática del IVA y las exportaciones contables a nivel de producto no están disponibles; el catálogo de productos no es una herramienta contable ni de IVA.

¿Existen restricciones sobre quién puede utilizar el terminal de pago de Qonto?

Solo los propietarios y administradores pueden realizar un pedido de un terminal de pago. Además, algunas actividades comerciales no son elegibles debido a requisitos legales, regulatorios y de riesgo de nuestro proveedor de pagos.

Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

• Venta de sustancias reguladas o prohibidas (por ejemplo, tabaco, CBD, productos de vapeo o alcohol sin la licencia correspondiente)
• Entretenimiento y servicios para adultos (por ejemplo, salones de masaje, clubes de striptease, servicios de acompañantes, venta de contenido para adultos)
• Servicios de salud y bienestar no regulados o de alto riesgo (por ejemplo, tratamientos estéticos sin certificación médica, terapia de fluidos intravenosos, suplementos no autorizados)
• Negocios que manejan mucho efectivo o aquellos sujetos a una supervisión regulatoria más estricta
• Actividades relacionadas con juegos de azar, apuestas o loterías (incluyendo deportes de fantasía o juegos de habilidad con premios)
• Criptomonedas, forex y otros servicios financieros de alto riesgo (por ejemplo, plataformas de intercambio de criptomonedas, comercio de divisas, préstamos de día de pago)
• Reventa de teléfonos móviles, productos electrónicos o productos falsificados

Si no eres elegible para un terminal de pago, puedes consultar nuestras otras ofertas de terminales 

¿No eres elegible? Puedes solicitar una revisión manual directamente desde la sección de Terminales de pago en tu aplicación, pulsando en "Me interesa". Nuestro equipo evaluará tu situación y te enviará un correo electrónico de activación si cumples los requisitos. Ten en cuenta que la elegibilidad no está garantizada.

¿Dónde puedo recibir la entrega de mi terminal de pago?