¿Cómo puedo solicitar un terminal de pago (datáfono) con Qonto?

Con el terminal de pago móvil de Qonto, acepta pagos de tus clientes dondequiera que estés. Te beneficias de comisiones por transacción altamente competitivas y recibes tus fondos en 1 día hábil.

Gestiona fácilmente tus finanzas con integración directa dentro de tu cuenta Qonto.

Cada terminal viene preconfigurado para tu cuenta, requiriendo solo carga y encendido para comenzar a aceptar pagos. Dirígete a esta página para descubrir cómo encenderlo, cargarlo y más.

💡Ten en cuenta que la función Tap to Pay se puede utilizar además de los pagos con TPV.

Puedes pedir varios terminales independientemente de tu plan de suscripción.

¿Cuáles son las opciones y costes del terminal?

Hay dos modelos disponibles:

• El terminal Pocket a 99 € (sin IVA) que puede enviar recibos digitales por SMS.
• El terminal Pro a 199 € (sin IVA) que tiene una impresora de recibos.

Solo el Pocket puede enviar recibos digitales por SMS.

Ten en cuenta: La comisión mínima cobrada por transacción es de 0.01 €. Para transacciones inferiores a 1.25 €, esto representa una comisión superior al 0.8%.

¿Cómo pido mi terminal de pago?

Ahora es posible pedir nuestro terminal de pago (TPV) directamente desde tu cuenta Qonto.

Esta opción está disponible desde un ordenador y desde la aplicación móvil.

Desde un ordenador 🖥️

1. Haz clic en Cuenta de empresa → Pagos presenciales → Pedir un terminal de pago
2. Selecciona el terminal deseado
3. Introduce tu información personal
4. Revisa el pedido y acepta los términos y condiciones
5. Pedido confirmado 🎉
6. Se enviará un correo electrónico de confirmación
7. Posteriormente, nuestro socio de entrega, Geodis, enviará un correo de seguimiento del pedido

Desde tu aplicación móvil 📲

1. Haz clic en Menú en la esquina inferior derecha de la pantalla
2. Haz clic en Pagos presenciales
3. Haz clic en Pedir un terminal de pago
4. Selecciona tu terminal preferido
5. Introduce tu información personal
6. Revisa tu pedido y acepta los términos y condiciones
7. Pedido confirmado 🎉
8. Se enviará un correo electrónico de confirmación
9. Posteriormente, nuestro socio de entrega, Geodis, enviará un correo de seguimiento del pedido

💡No se envía ninguna factura con el terminal de pago, pero puedes encontrarla en tu facturación mensual a finales de cada mes.

Si no puedes ver el botón Pedir terminal de pago en tu escritorio, esto puede significar que tu cuenta no es elegible. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobarlo.

💡 El terminal es independiente y se sincroniza automáticamente con la cuenta Qonto a la que se vinculó inicialmente. No es posible:

• Vincularlo a otra cuenta Qonto o a una subcuenta
• Conectarlo a una caja registradora externa/sistema TPV
• Cambiar su configuración para cambiar a una cuenta diferente

¿Cuáles son las capacidades de pago y las comisiones?

Los terminales aceptan tarjetas Visa y Mastercard con un límite de transacción de 60.000 €. No se aceptan tarjetas American Express ni tarjetas de vales de comida/restaurante.

Las comisiones varían según el tipo de tarjeta:

• 0.8% para todas las tarjetas de particulares de la UE, independientemente de tu plan
• 2.6% para tarjetas de fuera de la UE y todas las tarjetas de empresa/negocios, independientemente de tu plan

Tus primeras 5 transacciones son gratuitas independientemente del importe (Tap to Pay y TPV) – se recomienda comenzar con una transacción de prueba de 1 €.

⚠️ Las preautorizaciones o el pago a plazos no son posibles con los terminales TPV de Qonto (por ejemplo, para depósitos de seguridad o pagos fraccionados).

¿Cómo funcionan las transacciones y las liquidaciones?

📱 Procesa pagos a través del acceso directo → Tap to Pay o Cuenta de empresa → Tap to Pay.

🖥️ Navega a la sección Cuenta de empresa → Haz clic en Tap to Pay.

Los fondos se liquidan al siguiente día hábil (D+1) mediante una transferencia única que combina todas las transacciones, con información detallada de cada una incluida.

Los reembolsos pueden procesarse directamente en la aplicación seleccionando la transacción específica.

¿Dónde puedo ver mis pagos pendientes?

Tu lista de pagos pendientes y completados se puede encontrar directamente en tu área de cliente de Qonto:

Cuenta de empresa → Pagos presenciales en la aplicación web, y

Menú → Pagos presenciales en la aplicación móvil.

También puedes consultar tu historial de pagos en el terminal de pago sin necesidad de abrir la aplicación de Qonto.

1. 
   1. Toca el icono del menú situado en la esquina superior derecha.
   2. Selecciona Historial de pagos.
   3. Selecciona un pago de la lista para ver más detalles.

⚠️ El historial de pagos que se muestra en el terminal es específico de ese dispositivo.

Si utilizas varios terminales o tanto pagos sin contacto como terminales de pago, siempre puedes consultar el historial completo de todas las transacciones presenciales en la sección Terminales de pago de las aplicaciones móvil y web.

¿Cómo puedo reembolsar una transacción?

Puedes emitir reembolsos directamente desde el terminal de pago o desde la aplicación de Qonto (móvil y web).

Desde el terminal de pago

1. Haz clic en el Menú en la esquina superior derecha
2. Selecciona Lista de pagos
3. Haz clic en el pago a reembolsar
4. Haz clic en el botón Reembolsar pago
5. Introduce el PIN de 4 dígitos
   • El PIN se envía por correo electrónico al Propietario y al Administrador que pidió el Terminal
   • Si no encuentras el PIN, el cliente debe ponerse en contacto con CS para restablecerlo

Desde la aplicación web

1. Ve a Cuenta de empresa > Pagos presenciales > Selecciona la transacción a reembolsar
2. Haz clic en Reembolsar pago (ten en cuenta que esta acción es irreversible una vez confirmada)

Tu cliente recibirá el reembolso el siguiente día hábil. Esta acción puede realizarse a distancia; el cliente no necesita estar presente físicamente.

Desde la aplicación móvil

1. Ve a Menú > Pagos presenciales > Selecciona la transacción a reembolsar
2. Haz clic en Reembolsar pago (cuidado, esta acción no puede cancelarse una vez validada)

Tu cliente recibirá el reembolso el siguiente día hábil. Esta acción puede realizarse a distancia; el cliente no necesita estar presente físicamente.

¿Qué es la función de propinas y cómo funciona?

La función de propinas permite a los comerciantes cobrar propinas de sus clientes directamente en sus terminales de punto de venta (POS).

Cómo activar la función de propinas

Esta funcionalidad viene desactivada por defecto. Para activarla en tu terminal POS, sigue estos pasos:

1. Pulsa en Options (Opciones) en la esquina superior derecha de la pantalla principal de tu POS.

2. Baja hasta la sección Tipping (Propinas), que está debajo de las listas de pago y configuración.

3. Selecciona la opción para activar las propinas.

4. Introduce tu código PIN (el que recibiste por email después de tu pedido).

💡 Importante: El botón de activación solo aparece en tu terminal POS, no en la app móvil ni en la web. Una vez que la actives, las propinas se habilitarán en todos los terminales conectados a tu organización.

Si has olvidado tu código PIN, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar uno nuevo.

Cómo funciona la herramienta

En cuanto introduzcas el importe a cobrar, el terminal le mostrará una pantalla de propinas a tu cliente. El cliente podrá elegir entre estas opciones:

• 5% de propina

• 10% de propina

• 15% de propina

• Importe personalizado (el cliente puede escribir la cantidad que quiera)

La propina elegida se suma automáticamente al importe total y el pago se procesa como siempre. Al final del día, tu resumen en PDF incluirá el importe de la propina de cada transacción.

El catálogo de productos y servicios

➡️ ¿Qué es el catálogo de productos y servicios?

El catálogo de productos y servicios te permite crear una lista de artículos (productos o servicios) directamente en Qonto y seleccionarlos en el momento del pago, desde tu terminal TPV o tu aplicación Tap to Pay. Se acabó el introducir manualmente los precios para cada transacción.
Esta función está disponible en Tap to Pay y en los terminales TPV de Qonto.
 

➡️ ¿Cómo creo mi catálogo?

Solo los Titulares de la cuenta y los Administradores pueden crear y gestionar el catálogo.
Desde la aplicación web:
Inicia sesión en tu cuenta Qonto:
Ve a Cuenta de empresa → Terminales de pago → Gestionar productos y servicios
Añade artículos uno a uno (nombre + precio) o impórtalos en bloque mediante un archivo
Desde la aplicación móvil:
Abre la aplicación Qonto
Ve a Terminales de pago → Gestionar productos y servicios
Crea o edita artículos directamente desde tu smartphone
 

➡️ ¿Cómo utilizo el catálogo en el momento del pago?

Una nueva pestaña de Artículos está disponible en la parte superior de la pantalla de tu terminal o aplicación Tap to Pay.
Al cobrar a un cliente, puedes:
-Explorar tu catálogo y seleccionar los artículos que necesites
-Añadir varios artículos a una cesta y ajustar las cantidades
-Combinar artículos del catálogo con un importe introducido manualmente en una sola transacción
-Recuperar tu cesta si un pago falla, sin tener que volver a crearla
 

➡️ ¿Puedo importar un catálogo existente?

Sí. Desde la aplicación web, puedes importar tus artículos en bloque mediante un archivo. Esta es la solución ideal si quieres migrar un catálogo desde otra herramienta.

➡️ ¿Mi catálogo también está disponible para la facturación?

Sí. El catálogo se basa en la función de Productos y servicios existente de Qonto, que ya se utiliza para la facturación. Esto significa:
💡Si ya has creado artículos para tus facturas, están disponibles inmediatamente en tus terminales de pago, sin necesidad de configuración adicional.
Los artículos añadidos para el terminal también están disponibles al crear facturas.
Puedes acceder al mismo catálogo desde:
Facturas → Productos y servicios → Cuenta de empresa → Terminales de pago → Gestionar productos y servicios
 

➡️ ¿Quién puede usar el catálogo en el momento del pago?

En los terminales TPV, los Titulares de la cuenta, Administradores, Managers y Empleados pueden usar el catálogo.
En la aplicación móvil (Tap to Pay), solo los Titulares de la cuenta y los Administradores pueden acceder al catálogo. Los Managers y Empleados verán una pantalla vacía en esa sección.
 

➡️ ¿Muestra el recibo un desglose de cada artículo?

Todavía no. El catálogo registra los artículos seleccionados en el momento del pago, pero el recibo aún no muestra un desglose producto por producto. Esta función está prevista para una futura versión.
 

➡️ ¿Gestiona el catálogo automáticamente el IVA?

No. La gestión automática del IVA y las exportaciones contables a nivel de producto no están disponibles en este momento. El catálogo de productos no es una herramienta contable o de IVA.

¿Existen restricciones sobre quién puede usar el TPV de Qonto?

Sí. Para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y relacionados con el riesgo de nuestro socio de pagos, algunas actividades comerciales no son elegibles para usar las soluciones de pago presencial de Qonto.

Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

• Venta de sustancias reguladas o prohibidas (ej. tabaco, CBD, productos de vapeo o alcohol sin la licencia adecuada)
• Entretenimiento y servicios para adultos (ej. salones de masaje, clubes de striptease, servicios de acompañantes, venta de contenido para adultos)
• Servicios de salud y bienestar no regulados o de alto riesgo (ej. tratamientos estéticos sin certificación médica, terapia intravenosa, suplementos no autorizados)
• Negocios que manejan mucho efectivo o aquellos sujetos a una supervisión regulatoria más estricta
• Actividades relacionadas con el juego, las apuestas o la lotería (incluyendo deportes de fantasía o juegos de habilidad con premios)
• Cripto, forex y otros servicios financieros de alto riesgo (ej. exchanges de criptomonedas, trading de forex, préstamos de día de pago)
• Reventa de teléfonos móviles, electrónica o productos falsificados

¿No puedes pedir nuestro TPV? Los enlaces de pago podrían ser tu solución rápida y directa.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos y con gusto verificaremos tu elegibilidad.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los terminales se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles a través de nuestro socio de servicio de entrega dedicado y, si tienes problemas técnicos, serán gestionados por el soporte de Qonto, quien puede organizar un reemplazo si es necesario.

💡 Ten en cuenta que Qonto solo admite entregas en Francia continental y departamentos y regiones franceses de ultramar, Austria, Bélgica, Alemania, Italia, España, Países Bajos y Portugal.

¿Tienen alguna restricción de entrega para el TPV en los DOM-TOM?

Zonas restringidas - Lista de códigos postales (entrega no disponible)