¿Cómo puedo aceptar pagos sin contacto en mi Android con Tap to pay?

Hemos desarrollado Tap to Pay, una función que te permite aceptar pagos con tarjeta directamente desde tu teléfono Android.

💡Ten en cuenta que la función Tap to Pay se puede usar además de los pagos por TPV.
⚠️ Tap to Pay está disponible actualmente solo para Android.

¿Quién puede usar Tap to Pay?

Tap to Pay está ahora disponible en todos los planes para Titulares, Administradores y Colaboradores.

Tarjetas de consumidor de la UE: 1,2% para los planes Basic y Smart, 0,8% para todos los planes Premium
Tarjetas empresariales y no UE: 2,6% para todos los planes

Las comisiones por transacción de Qonto son más bajas que las de competidores como SumUp, Zettle y Square.

Ten en cuenta: La comisión mínima cobrada por transacción es de 0,01 €. Para transacciones inferiores a 1,25 €, esto representa una comisión superior al 0,8%.

¿Qué necesito para usar Tap to Pay?

Un smartphone Android con capacidad NFC*
- Android versión 12 actualizado al último parche de seguridad
- Debe tener un lector NFC
Una conexión a internet (los pagos sin conexión no son compatibles)

💡NFC, o Near Field Communication, es una tecnología que permite que los smartphones acepten pagos sin contacto. Al activarla, tu teléfono funciona como un terminal de pago: el cliente simplemente acerca su tarjeta o dispositivo (con Apple Pay o Google Pay) para completar el pago.

No todos los teléfonos Android tienen el chip NFC en la misma posición, lo que puede dificultar un poco la lectura de la tarjeta. Prueba a mover la tarjeta lentamente por la parte trasera de tu teléfono para encontrar la mejor zona de lectura. Según el modelo, el chip NFC puede estar situado en la parte superior (cerca de la cámara) o en el centro del dispositivo. Para conocer la ubicación exacta, consulta el manual de tu teléfono.

Te recomendamos hacer una primera transacción con tu tarjeta para probar Tap to Pay y localizar la zona NFC de tu smartphone. Actualmente, las transacciones son gratuitas. Aprovecha esto para probarlo antes de cobrar a tus clientes.

¿Cómo funciona Tap to Pay?

Asegúrate de que el NFC esté activado en los ajustes de tu teléfono.
Actualmente, Tap to Pay acepta pagos con Visa y Mastercard. American Express todavía no es compatible, pero estamos evaluando su integración según las necesidades de los usuarios.
Abre la app Qonto y haz clic en Tap to Pay.
Introduce el importe del pago que quieres cobrar y pulsa Cobrar.
Pide a tu cliente que acerque su tarjeta o use Apple Pay/Google Pay en tu teléfono.
- Para pagos inferiores a 50 €, la transacción se procesa directamente.
- Para importes superiores a 50 €, el cliente deberá confirmar introduciendo su código PIN.
Una vez aprobado el pago, puedes enviar un recibo por SMS o correo electrónico.

Ten en cuenta que los recibos deben enviarse inmediatamente después del pago; no podrás enviar recibos de pagos pasados.

Puedes ver todos tus pagos en tiempo real en la sección Tap to Pay, ya sean correctos, pendientes, o ya liquidados en tu cuenta Qonto.

Por motivos de seguridad, la app Qonto requiere un código de bloqueo. Te recomendamos activar la autenticación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial) para un acceso más rápido a Tap to Pay y transacciones más ágiles.

¿Cómo puedo reenviar, descargar o imprimir un recibo después de una transacción?

Tienes acceso a los recibos de las transacciones ya realizadas con tu lector de tarjetas y con Tap to Pay. Puedes reenviar un recibo a tu cliente por correo electrónico o SMS, descargarlo, o volver a imprimirlo en el terminal Pro.

Desde 💻 web

Ve a Cuenta profesional > Terminales de pago > Selecciona la transacción > Haz clic en los tres puntos junto a receipt.pdf.
Después podrás enviar el recibo por SMS o correo electrónico, o descargarlo.

Desde 📱 móvil

Ve a Menú > Terminales de pago > Selecciona la transacción > Haz clic en "recibo".
Después podrás enviar el recibo por SMS o correo electrónico, o descargarlo.

¿Existen límites de transacción?

Sí, aquí los tienes:

Importe mínimo: 0,10 €
Importe máximo: 100.000 €

Los pagos de hasta 50 € se procesan sin necesidad de introducir un código PIN. Para importes superiores pagados con una tarjeta física, el cliente deberá introducir su PIN directamente en tu smartphone para validar la transacción.

¿Existen restricciones sobre quién puede usar Tap to Pay en iPhone?

Sí. Para cumplir con los requisitos legales, normativos y de riesgo de nuestro socio de pagos, algunas actividades empresariales no son elegibles para usar Tap to Pay en iPhone.

Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

Venta de sustancias reguladas o prohibidas (p. ej. tabaco, CBD, productos de vapeo, productos farmacéuticos, o alcohol sin la licencia adecuada)
Entretenimiento y servicios para adultos (p. ej. salones de masaje, clubes de striptease, servicios de acompañantes, venta de contenido para adultos)
Servicios de salud y bienestar no regulados o de alto riesgo (p. ej. tratamientos estéticos sin certificación médica, terapia intravenosa, suplementos no autorizados)
Negocios con uso intensivo de efectivo o sujetos a una supervisión normativa más estricta
Juego, apuestas o actividades relacionadas con loterías (incluidos los deportes fantasy o los juegos de habilidad con premios)
Criptomonedas, forex y otros servicios financieros de alto riesgo (p. ej. exchanges de criptomonedas, trading de forex, préstamos rápidos (payday loans))
Reventa de teléfonos móviles, electrónica, o productos falsificados

Si puedes acceder al menú de pagos presenciales en tu app Qonto, tu negocio es elegible. Si no, probablemente significa que tu actividad está restringida.

¿Necesitas ayuda? Contacta con el servicio de atención al cliente y comprobaremos con gusto tu elegibilidad.

¿Qué pasa con los reembolsos?

Los reembolsos están disponibles directamente en Tap to Pay.

Para emitir un reembolso, haz clic en Cuenta profesional > Pagos presenciales >, selecciona la transacción que quieras reembolsar, y después elige Reembolsar pago.

¿Cuándo aparecerán los pagos en mi cuenta Qonto?

Puedes ver las transacciones pendientes cobradas con Tap to Pay justo después del pago, junto con su estado actual, en Cuenta profesional > Terminal de pago.

Es normal que no veas la transacción en tu historial de transacciones justo después del pago, ya que todavía no afecta al saldo de tu cuenta.

Los pagos recibidos a través de Tap to Pay se abonan en tu cuenta Qonto al siguiente día hábil, agrupados en un único pago:

10 pagos de 10 € realizados un lunes se abonarán como 100 € el martes.
10 pagos de 10 € realizados un viernes se abonarán el lunes.

Esta transacción aparecerá en tu historial de transacciones. Cada pago incluye un extracto que detalla los pagos y ~~cualquier~~ comisión asociada. Estos pagos no afectan a tus límites de transferencias entrantes ni salientes.

Me han rechazado una transacción de Tap to Pay, ¿qué debo hacer?

Cuando una transacción falla, pueden intervenir varios factores. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a identificar el origen del rechazo y asesorar a tu cliente.

1. Comprobar la lectura NFC (en tu smartphone)

A. Problemas de lectura de la tarjeta

NFC no activado en el dispositivo

Tu smartphone debe tener el NFC activado para leer la tarjeta. Comprueba los ajustes de tu smartphone Android para asegurarte de que el NFC esté activado: Ajustes → Dispositivos conectados → Preferencias de conexión → Usar NFC
Posicionamiento incorrecto de la tarjeta

La tarjeta debe colocarse con precisión sobre la zona de lectura NFC, que normalmente se encuentra en la parte trasera de tu teléfono, en el centro, o cerca de la cámara.

Si tienes un teléfono Samsung, visita este sitio web para localizar la zona de lectura NFC; de lo contrario, consulta el manual de usuario de tu smartphone.
Interferencia de la funda protectora

Una funda demasiado gruesa o que contenga elementos metálicos o magnéticos puede interferir con la señal NFC. Prueba a realizar un pago sin la funda protectora.
Tiempo de lectura agotado

Una lectura demasiado rápida o un contacto insuficiente con la tarjeta puede provocar que se agote el tiempo de lectura. Pide a tu cliente que mantenga la tarjeta unos segundos más.

2. Comprobar la información de la tarjeta (lado del cliente)

B. Problemas generales

Tarjeta no compatible

Solo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Si es posible, pide a tu cliente que pague con una tarjeta compatible.
Pago sin contacto desactivado

Es posible que la función de pago sin contacto no esté activada en la tarjeta del cliente. Aconseja a tu cliente que revise su app bancaria o contacte con su banco para asegurarse de que el pago sin contacto esté activado en su tarjeta.
Rechazo del emisor

El banco del cliente puede bloquear la transacción (rechazo del emisor) por varios motivos, uno de los cuales podría ser un saldo insuficiente. Sugiere a tu cliente que compruebe su saldo y/o contacte con su banco para más información.

¿Existen restricciones sobre quién puede usar las soluciones de pago presencial de Qonto?

Sí. Para cumplir con los requisitos legales, normativos y de riesgo de nuestro socio de pagos, algunas actividades empresariales no son elegibles para usar las soluciones de pago presencial de Qonto.