Hemos desarrollado Tap to Pay, una función que le permite aceptar pagos con tarjeta directamente desde tu teléfono Android, sin necesidad de un lector de tarjetas adicional.
⚠️ De momento, Tap to Pay solo está disponible para Android
¿Quién puede utilizar Tap to Pay?
Tap to Pay ya está disponible en versión Alpha para 600 clientes en Francia, en todos los planes. Las comisiones por transacción dependen de su plan de precios:
- Tarjetas de consumidores de la UE: 1,2% para los planes Basic y Smart, 0,8% para los planes Premium.
- Tarjetas de empresa y extracomunitarias: 2,6% para todos los planes
Las comisiones por transacción de Qonto son inferiores a las de competidores como SumUp, Zettle y Square.
¿Qué necesito para utilizar Tap to Pay?
- Un smartphone Android con función NFC
- La versión 12 de Android se actualiza con el último ajuste de seguridad
- Debe tener un lector NFC
- Conexión a Internet (no se admiten pagos sin conexión)
💡 NFC, o Near Field Communication, es una tecnología que permite a los smartphones aceptar pagos sin contacto. Al activarla, el teléfono funciona como terminal de pago: el cliente solo tiene que tocar su tarjeta o dispositivo (con Apple Pay o Google Pay) para completar el pago.
No todos los teléfonos Android tienen la misma posición del chip NFC, lo que puede dificultar la lectura de la tarjeta. Intenta mover la tarjeta lentamente por la parte trasera del teléfono para encontrar la mejor zona de lectura. Dependiendo del modelo, el chip NFC puede estar situado en la parte superior (cerca de la cámara) o en el centro del dispositivo. Para conocer la ubicación exacta, consulte el manual de su teléfono.
Le recomendamos que realice una primera transacción con su propia tarjeta para probar Tap to Pay y localizar la zona NFC de su smartphone. Actualmente, las transacciones son gratuitas. Aprovecha para probarlo antes de cobrar a tus clientes.
¿Cómo funciona Tap to Pay?
- Asegúrate de que NFC está activado en los ajustes de tu teléfono.
- Actualmente, Tap to Pay acepta pagos con Visa y Mastercard. American Express aún no es compatible, pero estamos evaluando su integración en función de las necesidades de los usuarios.
- Abre la aplicación Qonto y pulsa en Tap to Pay.
- Introduce el importe del pago a cobrar y pulsa en Cobrar.
- Pide a tu cliente que toque su tarjeta o utiliza Apple Pay/Google Pay en tu teléfono.
- Para pagos inferiores a 50 €, la transacción se procesa directamente.
- Para importes superiores a 50 euros, el cliente tendrá que confirmar el pago con su código PIN.
- Una vez aprobado el pago, puedes enviar un recibo por SMS o correo electrónico.
Ten en cuenta que los recibos deben enviarse inmediatamente después del pago, no podrás enviar recibos de pagos anteriores.
Puedes ver todos tus pagos en tiempo real en la sección Tap to Pay, tanto si se han realizado correctamente como si están pendientes o se han liquidado en tu cuenta de Qonto.
Por razones de seguridad, la aplicación Qonto requiere un código de bloqueo. Recomendamos activar la autenticación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial) para acceder más rápido a Tap to Pay y agilizar las transacciones.
¿Cómo puedo acceder a la versión Beta?
Esta versión Beta está actualmente disponible para un número limitado de clientes en Android. Si estás interesado en unirse a la fase Beta, ponte en contacto con nuestro soporte a través del chat para obtener más detalles.
¿Hay límites para las transacciones?
Sí, aquí están:
- Importe mínimo: 0,10 €
- Importe máximo 100.000 €
Los pagos de hasta 50 € se procesan sin introducir el código PIN. Para importes superiores pagados con una tarjeta física, el cliente tendrá que introducir su PIN directamente en su smartphone para validar la transacción.
¿Y las devoluciones?
En esta fase, los reembolsos no están disponibles inmediatamente a través de la aplicación. Así es como funciona durante la fase Alpha:
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Inicialmente: Los reembolsos aún no están disponibles directamente en la aplicación. Durante la fase Alpha, pueden ser gestionados manualmente por el servicio de atención al cliente de Qonto. Por favor, tenga en cuenta el tiempo de procesamiento y póngase en contacto con nuestro soporte para cualquier solicitud de reembolso.
Recomendamos a los comerciantes que planifiquen un método de reembolso alternativo, como el efectivo. -
Más adelante: Los reembolsos estarán disponibles a través del Servicio de soporte de Qonto. Ten en cuenta:
- Los reembolsos no serán instantáneos y solo se procesarán durante el horario de Atención al Cliente.
- Recomendamos tener un método alternativo de reembolso durante este periodo.
¿Cuándo aparecerán los pagos en mi cuenta Qonto?
Los pagos recibidos con Tap to Pay se abonan en tu cuenta Qonto al siguiente día laborable, agrupados como un único pago:
- 10 pagos de 10 euros realizados el lunes se abonarán como 100 euros el martes.
- 10 pagos de 10 euros realizados el viernes se abonarán el lunes.
Cada pago incluye un extracto en el que se detallan los pagos y las comisiones asociadas.
Estas transferencias no afectan a tu límite de transferencias entrantes o salientes.
Mi transacción de Tap to Pay fue denegada, ¿qué debo hacer?
Cuando una transacción falla, pueden estar en juego varios factores. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a identificar la fuente de la denegación y aconsejar a tu cliente.
1. Verificar la lectura NFC (en tu smartphone)
A. Problemas de lectura de la tarjeta
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NFC no habilitado en el dispositivo
Tu smartphone debe tener el NFC habilitado para leer la tarjeta. Verifica la configuración de tu smartphone Android para asegurarte de que el NFC está activado: Configuración → Dispositivos conectados → Preferencias de conexión → Usar NFC
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Posicionamiento incorrecto de la tarjeta
La tarjeta debe colocarse precisamente en el área de lectura NFC, que generalmente se encuentra en la parte trasera de tu teléfono, en el medio o cerca de la cámara. Si tienes un teléfono Samsung, visita este sitio web para localizar el área de lectura NFC; de lo contrario, consulta el manual de usuario de tu smartphone.
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Interferencia de la funda protectora
Una funda demasiado gruesa o que contenga elementos metálicos o magnéticos puede interferir con la señal NFC. Intenta realizar un pago sin la funda protectora.
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Tiempo de lectura agotado
Una lectura demasiado rápida o una sujeción insuficiente de la tarjeta puede causar un tiempo de espera agotado. Pide a tu cliente que sostenga la tarjeta unos segundos adicionales.
2. Verificar la información de la tarjeta (lado del cliente)
B. Problemas generales
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Tarjeta no compatible
Solo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Si es posible, pide a tu cliente que pague con una tarjeta compatible.
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Pago sin contacto deshabilitado
Es posible que la función de pago sin contacto no esté activada en la tarjeta del cliente. Aconseja a tu cliente que verifique su aplicación bancaria o que contacte con su banco para asegurarse de que los pagos sin contacto están habilitados en su tarjeta.
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Rechazo del emisor
El banco del cliente puede bloquear la transacción (rechazo del emisor) por varias razones, una de las cuales podría ser un saldo insuficiente. Sugiere a tu cliente que verifique su saldo y/o contacte con su banco para obtener más información.