En Qonto priorizamos la seguridad y estabilidad de tus transacciones financieras. Para cubrir cualquier obligación financiera que pueda surgir de transacciones o reembolsos disputados, retenemos un porcentaje de cada cobro durante 8 semanas.
¿Todos los clientes están sujetos a retenciones?
No, esto depende de la evaluación financiera de tu empresa. Cuando configures el cobro por domiciliación, verás si hay retenciones implícitas y qué porcentaje se retiene.
El porcentaje de retención puede evolucionar y podrás controlar estos importes retenidos en tu sección de Cobros domiciliados. Además, al configurar un cobro, el importe retenido se mostrará en la pantalla Último vistazo.
¿Cómo funciona el sistema de retención?
Imaginemos que se retiene temporalmente el 30% de ese importe, si recibes una domiciliación de 200 euros el 3 de junio de 2024, retendremos 60 euros (el 30% de 200 euros) durante 8 semanas.
Si no se solicita el reembolso, la retención se liberará el 3 de agosto de 2024.
El estado de la domiciliación cambiará de En espera a Completada una vez que se libere la retención.
¿Tengo que ponerme en contacto con el servicio de soporte para liberar el importe retenido?
No, no es necesario que te pongas en contacto con el servicio de soporte para liberar el importe retenido. El sistema liberará automáticamente los fondos una vez transcurrido el plazo de 8 semanas. Ten en cuenta que este plazo no puede acortarse.
¿Por qué es necesario este procedimiento?
Cuando se producen litigios, el importe del pago, junto con cualquier tasa adicional por litigios, suele deducirse del saldo de la cuenta de la empresa. En los casos en que el saldo de la cuenta es insuficiente para cubrir estos importes, las retenciones garantizan que haya fondos suficientes para gestionar estos litigios sin interrumpir las operaciones de tu empresa.
¿Qué factores afectan al porcentaje de retención?
El porcentaje de retención se determina en función del nivel de riesgo asociado a tu negocio. A la hora de fijar el porcentaje de retención se tienen en cuenta factores como las condiciones del sector, la actividad de pago y la estabilidad financiera. El porcentaje de retención puede variar a lo largo del tiempo y puedes comprobarlo en tu sección de Cobros domiciliados.
¿Cómo se utilizan los fondos retenidos?
Las retenciones se reservan para garantizar que haya fondos disponibles para cubrir cualquier reembolso o disputa en tu cuenta. Si una transacción es reembolsada o disputada, la retención correspondiente será liberada y utilizada para cubrir el reembolso/disputa inmediatamente. Si los fondos no son necesarios para cubrir ninguna disputa o reembolso, se liberarán en su totalidad al final del periodo de retención.
Para cualquier otra pregunta o aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de soporte a través del chat.