En determinadas situaciones, puede ocurrir que no recibas el SMS necesario para validar operaciones sensibles desde tu teléfono.
¿Qué debo hacer si no recibo el SMS?
Si no recibes el código de validación por SMS, prueba primero los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrate de tener una cobertura de red telefónica adecuada
- Si tienes un teléfono con doble SIM, retira la SIM que no esté asociada a tu cuenta de Qonto
- Si tienes activado el roaming*, desactívalo y vuelve a intentarlo
- Comprueba que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas en modo automático
- Reinicia tu teléfono
- Si estás en el extranjero, contacta con tu operador telefónico y verifica que los SMS estén habilitados y sin limitaciones
*El roaming te permite realizar llamadas o acceder a internet desde el extranjero utilizando un operador distinto al tuyo.
¿Qué alternativa tengo al SMS?
Si has seguido los pasos anteriores y sigues sin recibir el código de validación por SMS, contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del chat en tu interfaz de Qonto.
☝️ Información útil: Nuestro equipo de soporte puede enviarte el código de validación a través de WhatsApp si tienes la aplicación instalada y activa en tu teléfono. Esta alternativa está disponible en los siguientes casos:
- Configuración de verificación en dos pasos
- Activación de autenticación fuerte del cliente
- Confirmación y actualización de tu número de teléfono
- Confirmación de algunas transacciones con tarjeta en internet
¿Aún no tienes WhatsApp instalado? Puedes igualmente contactar con nuestro equipo de soporte, que te ayudará a encontrar la mejor solución para recibir tu código de validación.