Acabas de finalizar tu registro, pero tu cuenta está restringida.
¿Por qué está restringida mi cuenta?
Si la funcionalidad de tu cuenta está restringida, puede deberse a varias razones. Normalmente, te habremos informado por correo electrónico, así que te invitamos a comprobar primero tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam/correo no deseado).
A continuación, encontrarás los motivos más frecuentes y qué hacer en cada caso:
1) Necesitamos comprobar tu identidad una vez más
Para poder verificar tu identidad, es imprescindible que tengas un documento de identidad aceptado por Qonto y que lo envíes en color.
Debes completar el proceso de registro desde la aplicación (es obligatorio el uso de un smartphone). En este paso se te pedirá lo siguiente:
Requisitos obligatorios (3)
1. Fotos de tu documento de identidad
💡 Asegúrate de que el documento no esté dañado y de que toda la información sea legible.
- Para DNI y permiso de residencia: necesitamos anverso y reverso.
- Para pasaporte español: necesitamos las dos páginas principales (superior e inferior) visibles.
Consejos para que tu documento sea admisible:
- Haz la foto directamente con tu teléfono móvil 📱
- Evita el flash para que no haya reflejos
- Asegúrate de que se vean claramente las 4 esquinas y toda la información
- Si subes un pasaporte español, deben verse las dos primeras páginas en la foto
2. Selfie en vídeo
💡 Para que sea válido, gira la cabeza de derecha a izquierda (o viceversa). También es muy importante que aparezcas tú solo/a en el vídeo.
3. Compartir tu geolocalización
2) Necesitamos un poder notarial
Si no eres el representante de la empresa, tendrás que enviarnos un poder notarial que te autorice a abrir, cerrar y gestionar cuentas bancarias a nombre de la sociedad.
3) No dispones de poder notarial (cambio de titularidad)
Si no eres apoderado/a, necesitaremos realizar un cambio de titularidad. Para ello, tendremos que invitar oficialmente al representante legal de la sociedad a la cuenta (recibirá una invitación por correo electrónico, deberá aceptarla, corroborar su información personal y completar la verificación de identidad).
4) Necesitamos identificar a los beneficiarios efectivos de la sociedad
Necesitaremos identificar a los beneficiarios efectivos de la sociedad en caso de que no se hayan identificado durante el registro. Para identificarlos, necesitaremos su documento de identidad y saber su país de residencia.
5) Necesitamos más información sobre tu actividad empresarial
Con el fin de descartar que la empresa se dedique a una actividad no permitida bajo nuestras políticas actuales, es posible que solicitemos más información acerca de la actividad real de la empresa.
Si te registras como Autónomo
Si te registras como Autónomo, te recomendamos proporcionarnos los siguientes documentos para agilizar la activación de la cuenta:
- Certificado de Situación Censal
- Informe de vida laboral
¿Qué ocurre después?
Una vez recibamos toda la documentación solicitada, continuaremos con la revisión de la cuenta lo antes posible para que puedas disfrutar de todas sus funcionalidades. 🎉
Mientras la cuenta Qonto no esté finalmente activada, no podrás ver, ni compartir el número IBAN asociado a la misma.