¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario en línea que encontrarás aquí.
- Servicios cubiertos por Cover-More Europe
- Asistencia en viaje: Para las tarjetas Plus o X, Cover-More Europe cubre:
- Repatriación.
- Gastos médicos de urgencia.
- Asistencia jurídica durante el viaje al extranjero.
¿Cuáles son las condiciones de elegibilidad para la asistencia?
Hay dos condiciones principales:
Tener una tarjeta Qonto Plus o X válida en el momento del incidente.
Todas las operaciones deben realizarse con tu tarjeta Qonto.
¿Cómo puedo obtener asistencia en caso de emergencia?
Si eres titular de una tarjeta Plus o X, la repatriación, los gastos médicos urgentes y la asistencia jurídica están cubiertos cuando viajas al extranjero.
☝️ Nota: A partir del 1 de enero de 2026, utiliza los nuevos datos de contacto para ponerte en contacto con el proveedor de asistencia:
- Para empresas con sede en Francia 🇫🇷 +33 1 49 02 46 70 fr.assistance@travelguard.com
- Para empresas con sede en Alemania 🇩🇪 +49 69 22 22 80 17 assist@worldtravelprotection.com
- Para empresas con sede en Italia 🇮🇹 +39 02 36 00 06 83 it.assistance@travelguard.com
- Para empresas con sede en España 🇪🇸 +34 911 149 989 assist@worldtravelprotection.com
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Para empresas con sede en los Países Bajos 🇳🇱 +44 208 156 2632 assist@worldtravelprotection.com
A partir del 1 de enero de 2026, tu proveedor de seguro de viaje cambiará de AIG Europe S.A. a Zurich Insurance Europe AG, que opera a través de su agente Cover-More Blue Insurance Services Limited (que opera como Cover-More Europe).
Para ti no cambia nada, la cobertura sigue siendo la misma.
Los términos y condiciones generales y los documentos informativos IPID (Insurance Product Information Document) ya están disponibles en Qonto.com.
¿Qué ocurre justo después de presentar mi reclamación?
Una vez que haya enviado la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación de Qover. A partir de ese momento, sólo tienes que esperar a que evaluemos tu solicitud y verifiquemos su validez. Se revisarán tus justificantes y se calculará el importe de la solicitud. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo. Una vez aprobada tu reclamación, recibirás el pago mediante una transferencia a tu cuenta bancaria Qonto.
¿Con quién debo ponerme en contacto si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación?
Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes ponerte en contacto con el departamento de mediación de Qover en mediation@qover.com. Asegúrate de facilitar todos los detalles para agilizar el proceso.
¿Cómo obtener una prueba de la cobertura del seguro de viaje?
Puedes rellenar el formulario en línea para hacer tu solicitud.