¿Por qué cierra Qonto mi cuenta?
Qonto se reserva el derecho a rescindir el contrato que nos vincula y, en consecuencia, a cerrar determinadas cuentas: Artículo 9.1.2. Rescisión por iniciativa de la Entidad.
Una cuenta puede ser cerrada por diversas razones, tales como:
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realizar actividades prohibidas con Qonto,
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uso inapropiado de la cuenta,
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falta de respuesta a una solicitud de información sobre tus transacciones,
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violación de nuestros Términos y Condiciones.
Como Institución de Pago autorizada por la ACPR (Autoridad de Supervisión y Resolución Prudencial), tenemos un deber de vigilancia y examen cuidadoso de las transacciones realizadas por nuestros clientes. Esta obligación legal está estipulada en el artículo L561-6 del Código Monetario y Financiero.
¿Puedo saber el motivo del cierre?
Nuestro servicio de atención al cliente no podrá facilitarle los motivos del cierre. Legalmente, no estamos autorizados a compartir esta información.
¿Cuál es el plazo de preaviso que debe respetarse?
Para las cuentas de pago de empresas, el plazo de preaviso que debe respetarse es de 30 días a partir de la recepción de una notificación de cierre, artículo L314-5 del Código Monetario y Financiero. Enviaremos un correo electrónico a nuestros clientes desde la dirección closing@qonto.com.
💡 En algunos casos específicos, Qonto también puede cerrar una cuenta sin previo aviso Artículo L561-8 del Código Monetario y Financiero, según lo estipulado en el Artículo 9.1.2. Rescisión por iniciativa de la Entidad.
¿Qué debo hacer tras recibir una notificación de cierre?
Abrir una cuenta nueva.
Si aún no tienes otra cuenta profesional para tu empresa, abre una cuenta profesional en otra entidad lo antes posible.
Puedes abrir rápidamente una cuenta en una entidad online o en una tradicional. Aquí tienes un enlace a un comparador de ofertas:
Si encuentras dificultades para abrir una cuenta, puedes seguir el procedimiento de derecho a una cuenta bancaria, que consiste en la designación automática por el Banco de Francia de un establecimiento bancario. Consulta este artículo para más información.
Recupera tu información útil.
1. Exporta tus transacciones
Recupera una exportación de tus transacciones y recibos que puedan ayudarte en tu contabilidad.
2. Recupera tus Facturas Qonto
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Accede a la sección Ajustes de tu interfaz web de Qonto
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A continuación, ve a Plan y facturación
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Haz clic en la sección Facturas de Qonto
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Selecciona las facturas que deseas descargar.
3. Comparte tu nuevo IBAN
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Comparte tu nuevo IBAN con tus clientes: Puedes encontrar la lista de tus emisores en tu interfaz Qonto en la pestaña Cuenta de empresa > Transacciones. A continuación, filtra las transacciones: Cuando, Importe, es mayor que, 0 €.
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Comparte tu nuevo IBAN con las organizaciones que realizan domiciliaciones en tu cuenta: Puedes encontrar las organizaciones que realizan domiciliaciones desde tu cuenta yendo a la pestaña Cuenta de la empresa > Domiciliaciones.
Liquida tu cuenta Qonto
Lleva el saldo de tu cuenta a 0 € antes de que finalice el plazo de preaviso.
📩 Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico 10 días antes del cierre de tu cuenta.
¿Qué ocurre si no liquido mi cuenta antes de que finalice el plazo de preaviso?
Si tu saldo es superior a 0 € una vez finalizado el plazo de preaviso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con un IBAN de la zona SEPA en formato PDF, con el nombre de tu empresa.
Una vez verificado por nuestros servicios, el saldo de tu cuenta será transferido en el plazo de 2 días laborables.
💡 Si el saldo es superior a 0 €, la cuenta se suspenderá y se seguirán cobrando las comisiones aplicables.
Documentos adicionales
Si lo necesitas, puedes solicitar los siguientes documentos a nuestro servicio de atención al cliente:
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Exportación de tu lista de beneficiarios
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Certificado de cierre de cuenta (disponible tras la desactivación de la cuenta)